大众书局预付卡被爆“兑付”难

近日，消费质量报微博号“曦哥来帮忙”栏目接到南京网友苏先生爆料称，江苏地区以“大众书局”名义发行的多种预付卡出现兑付问题。兑付危机是否属实？消费者能否成功退卡退费？记者对此进行了调查。

网友爆料

多个签约商家限制使用

苏先生口中的大众书局预付卡包括苏果联名卡、书果卡、工会卡等，是由江苏大众书局商务服务有限公司（下称大众书局商务公司）发行。据该公司官网显示，预付卡是大众书局以实体书店为依托，与众多知名品牌商户推出的可以跨行业、跨地区具有消费支付功能的通用卡，其签约商户涉及购物、美食、健康、图书等近10个行业，线下签约商户超3000家，包括苏果超市、永辉超市、BHG、7-11、先声再康等。

苏先生告诉记者，大众书局预付卡应用场景广泛，在南京当地很知名，不管自用还是送人都很方便，很多企业和单位都会将之作为福利发放的选择之一，比如苏先生手上的大众书局预付卡就是单位发放的福利，卡内尚有几百元的余额。“以前很多超市、药店都可以刷，最近突然很多地方都不能用了。”苏先生说，今年春节前后，就有人发现大众书局预付卡无法在苏果超市使用，很快，许多别的签约商家也陆续开始限制大众书局预付卡的使用。

原因探究

“风波”背后众说纷纭

关于大众书局预付卡出现兑付问题的原因，各方众说纷纭。有人称，是因为部分合作协议到期；有网友推测是大众书局商务公司结算出现问题，因此遭到合作商家的抵制。

记者在网络查询发现，2023年底，华润万家有限公司旗下的苏果超市曾发布公告，称与“大众书局预付卡”的大众书局商务公司合作协议已到期终止。

近日，江苏大众书局图书文化有限公司（下称大众书局文化公司）发布公告称，因大众书局商务公司不能按时和书店结算，即日起书店停止书果卡、商超卡预付卡的刷卡消费。

值得注意的是，大众书局文化公司曾在2月25日发布过一条声明，称书果卡、苏果联名卡、商超卡、易购卡、汇购卡均为大众书局商务公司发行的预付卡，该公司独立开展经营活动，自行承担经营风险和债务。大众书局文化公司主要从事全国范围内连锁实体书店的投资与经营，不是该公司的投资人，该公司的经营活动与大众书局连锁书店无关。大众书局商务公司此前已承诺变更公司名称，不再使用“大众书局”字号和商标。但该公告发出不久后便被删除。

记者在“天眼查”查询发现，大众书局文化公司和大众书局商务公司均为江苏大众书局文化产业有限公司直接或间接控股的公司。

用户抱怨

退卡退费等半年，兑付价格飙升

3月1日，大众书局商务公司就大众书局和苏果超市合作卡后续解决办法发布公告，提出了线下直接刷卡消费、线上购物消费、线上大牌限量兑换服务和退卡退款服务4种处理方案。

苏先生向记者提供了一张他于3月1日上午拍摄到的现场照片，照片中，一栋大楼外市民们排起了长长的队伍。“都是来退卡的，好多人手上十几二十张卡。”苏先生说，这是大众书局预付卡大众书局商务公司的办公地点，从他现场询问情况来看，不少市民的未用余额从数百元至上万元不等。

按照大众书局商务公司给出的处理方案，退卡退费需在4月18日前进行信息登记，大众书局商务公司将在4月19日至6月18日对退卡用户信息进行核对，经核对无误后，登记中能提供购卡的付款凭证和发票的用户，所退金额将三个月内退还，而不能提供付款凭证与发票的用户，将在核实后的三个月后，根据登记的先后顺序退钱。“这么看退费要等半年以上，我个人觉得（退费）几率非常小了。”苏先生表示，他已经按照公告要求登记了信息，但对成功退费不抱希望。

苏先生还告诉记者，公告给出的其他解决方案也很“坑”，无论是刷卡消费还是兑换服务，溢价都非常严重。

在苏先生提示下，记者访问“预付卡联盟”微信公众号的“锦礼商城”菜单，在打开其线上购物小程序后，记录了其中的品牌商品信息和售价，然后再与该品牌天猫旗舰店销售的同款商品价格对比，发现前者的售价确实存在偏高的问题。以老才臣鲜味耗油715g*2为例，小程序售价为33.6元，而在该品牌天猫旗舰店内仅售18.9元；三只松鼠芒果干116g*3在小程序售价为65.8元，天猫旗舰店售价20.9元。

在社交平台上，关于大众书局预付卡消费溢价的爆料也层出不穷，一名消费者称，2月底时在小程序上兑换某签约商户的午间点心自助电子券只要188元，到3月1日时已经涨到了569元。

就大众书局预付卡出现的相关问题，记者致电了南京市政府便民热线12315专区，接线工作人员表示，大众书局预付卡属于预付卡，由商务部门监管。记者随后致电南京市商务局，接线工作人员表示，商务部门并非主管部门，目前市场监管部门正在协调处理此事。针对大众书局预付卡兑付溢价现象，该工作人员表示“市场监管反馈它是明码标价”。

律师说法

退费时间超合理期限

此次大众书局预付卡退卡退费需要等半年以上是否合理？大众书局商务公司购物兑付解决方案中提供的商品售价偏高问题是否涉嫌违反法律法规？带着问题，记者咨询了四川恒和信律师事务所律师彭瑜。

彭瑜表示，目前我国没有明确的涉及预付卡退费时限的相关规定，但根据《消费者权益保护法》有关规定，预付卡是经营者基于与消费者订立的预付卡服务协议而提供商品或服务，退卡和退费的时限应当按照服务协议履行，超过期限属于经营者违约，应当承担支付预付款利息、消费者合理支出、违约金等违约责任。若服务协议对退卡退费时限未约定或约定不明的，经营者应当在合理期限内向消费者办理退卡退费。“本案中需要等待半年以上显然超过了生活经验中的合理期限。”彭瑜分析。

彭瑜表示，大众书局商务公司购物兑付解决方案中提供的商品售价偏高是否违法应当根据商品溢价的原因具体分析，若商品溢价原因是市场的供需失衡、原材料价格上涨的调价，则属于正常的市场价格调整。若商品溢价原因是经营者故意哄抬物价，恶意侵害消费者的权益，则涉嫌消费欺诈、不正当竞争。

彭瑜也提醒消费者，不要一次性购买过多或大量囤积预付卡，以规避未来退卡退费可能出现的诸多阻碍。

目前，关于大众书局预付卡兑付问题的“风波”仍在继续，消费质量报将持续关注。（记者 李静玮）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟