2021
02/24
11:30
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泸州市市场监管局发布的《12315平台数据分析报告》显示，2020年泸州全市12315平台共接收消费者诉求49795件，市各级消费维权组织，共为消费者挽回经济损失680.48万元。
普通住宅、普通乘用车、白酒仍然是投诉的热点
普通住宅主要反映在涉嫌合同违法行为、广告虚假宣传诱导消费、乱收契税和维修基金，交房延期又单方毁约等欺骗行为，合同格式化减轻企业责任，加重消费者责任和负担等方面；普通乘用车主要反映在质量、合同、售后服务方面；白酒：主要反映在质量、广告、计量售后方面。
健身、美容美发服务投诉举报问题比较突出
受疫情等因素影响，健身房、美容美发经营者经营困难，关门或者易主较多，导致消费者无法继续享受服务，也无法退卡退款；签订的合同中，存在霸王条款，有些商家时常任意制定使用规则，限制消费者权利等。这类投诉主要问题集中在合同和预付卡（费）消费等方面。
盲盒销售成投诉举报新热点
盲盒，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品，正是这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者购买的欲望，成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。
投诉显示，当前盲盒消费存在的问题主要表现在商家过度营销、消费者易中套“上瘾”；商家涉嫌虚假宣传、到手货品与宣传不符；产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现等方面。
市场监管局消费针对提示
针对合同问题，建议消费者在购买商品和接受服务时，看清合同条款再消费，消费者在签订消费合同前，应仔细阅读合同条款，弄清消费者、经营者在合同中的权利义务，弄清合同履行的条件和免责范围，为放心消费、舒心消费奠定基础。签订书面协议，应注意核对合同重要条款，并保留好协议。
针对汽车售后服务，建议消费者在购买汽车之前，要了解清楚商家提供售后服务的具体内容，并要求商家写入合同条款里面，以便消费者今后享受方便快捷的售后服务，避免不必要的纠纷。
针对食品安全问题，建议消费者提高自身食品安全意识，改善饮食卫生习惯，防范和减少食物中毒事件的发生。消费者在消费过程中要注意食品卫生、食品生产日期、食品保质期，拒绝食用过期食品。
针对价格问题，建议消费者在消费时尽量进行对比比较，不要盲目消费，要理性消费、合理消费、按需购买、切勿冲动消费，以免在退货、退款中承担不必要的经济损失。
针对预付式消费问题，建议消费者了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好的企业；办理预付卡时，不要被各种优惠条件迷惑，要认真阅读有关会员细则，尽量选择办理时间短、金额小的卡种，要签订正式合同，将经营者的所有承诺写入合同；消费过程中，保留好发票等相关证据，每次消费完毕后要签字确认，以防卡内余额缺失。
针对微信公众号上销售的商品，消费者要了解清楚商品详情、合同约束详情，了解产品售后服务，要认清风险理性消费,不要盲目追随，不要盲目消费，避免带来不必要的经济损失。
针对盲盒消费问题，消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要理性消费、量力而行，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。
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