2024
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据悉，3月27日由四川省消委会推荐报送的成都市建筑装饰协会党支部书记、投诉站负责人袁菲，成功入选“2023消费维权年度人物事迹”。
成都市建筑装饰协会投诉站负责人袁菲（省消委供图）
2023年5月，消费者刘女士发生装修消费纠纷，前期与装饰公司约定双方各负责购买部分材料，但水电改造材料费用发生分歧，于是要求企业退还预付款及相关经济损失3000元，由于已经进场施工，企业拒绝退款。袁菲立即组织双方进行线下调解，安排协会第三方监理中心工作人员与消费者、企业代表到施工现场进行实地测算。根据成都装饰装修行业指导价格，实际发生施工费用2100元。经调解，双方自愿解除合同，企业退还了刘女士设计费3000元，并退还预付款2.08万元，刘女士支付施工费用2100元。
家装消费专业性强，经营者与消费者往往处于信息不对等的状态。在袁菲积极推动下，成都市消委会、市市场监管局、市司法局分别在协会设立315投诉服务站、12315消费维权服务站以及建筑装饰行业纠纷人民调解委员会，负责处理成都地区家装家居方面的消费咨询和投诉。为使服务站点广为人知，真正发挥作用，袁菲带队探访了成都400多个社区，张贴宣传海报。同时，整合家居家装行业上下游资源，团结了超过400家龙头企业，建立1对1“总裁维权对接群”，让消费者投诉信息直达企业负责人，高效处理消费纠纷。
为进一步规范全市家装行业发展，在四川省市场监管局指导下，袁菲带队参与成都市市场监管局、市消委会制定的四川省地方标准《放心舒心消服务规范第1部分：家装行业》，在全川召集300余家家装企业负责人举办多场宣贯会。2023年，协会联动相关社会组织及部分企业，共同制定了《住宅室内装饰装修验收标准》与《家装企业放心舒心消费服务评定规范》两项团体标准。
此外，在处理投诉过程中，袁菲发现合同纠纷尤为棘手，常见霸王条款、合同漏洞以及责任划分不明确等问题，维权难度较大。为此，协会联合成都市消委会共同编制了《成都市家庭装饰装修工程施工合同》，每年会根据市场情况进行修订，全面保障消费者与企业双方的合法权益。（安博 记者高杨曦）
编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟
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