2023
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您好，请问有什么能帮助您？
从除夕到大年初六，春节的每一天，成都高新区市场监管局“12315”投诉举报中心的工作人员一直在重复这样的开场白。
1月26日上午10:30，消费质量报记者来到成都高新区市场监管局、区消协探访时，值班人员王星正在接听消费者来电。
“我买衣服花费1.8万余元，后续需更换为1.6万元的其他款式，商家却拒绝退还中间2400余元差价，只允许在店内消费，这不合理，我要投诉。”消费者反映是在某商场售后服务退款的问题。王星记录详细信息和投诉者电话后，立刻向辖区职能部门反馈投诉细节。
高新区市场监管局市场秩序监督管理处副处长、“12315”投诉举报中心主任郭建国向消费质量报记者介绍说，年前四川“两会”政府工作报告提出，要将消费摆在极其重要的位置，大力促进消费复元活血。为确保百姓能够放心舒心消费，春节期间政务服务热线实行轮岗值班，确保投诉热线24小时保持畅通，便于及时受理和解决消费者的投诉、举报和咨询。对消费者的投诉、举报，会第一时间转办到属地辖区职能部门。
同时，“12315”还建立了对消费者投诉、举报案件的跟踪督办机制，搭建统一调度、统一分派、分级督办、快速处置工作平台。对消费者投诉举报案件实施专人负责、跟踪限时督办，力争案件在时限内办结。
记者了解到，春节7天假期，高新区市场监管局“12315”投诉举报中心共接收投诉551件，主要涉及售后服务、质量、合同、价格等。他对记者表示说：“新的一年，希望消费持续火热，市畅食安！我们也将持续保障整个热线的正常运转，确保消费者咨询维权有门。”（全媒体记者 郭剑夫）
编辑：张可 校对：申涵兮 审核：开永丽
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