2024
03/29
17:15
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近日，西充县市场监督管理局成功调解一起手机消费纠纷，为消费者换回正品手机，维护消费者合法权益。
此前，执法人员接到消费者投诉称，其在实体店经典推销购买到了“冒牌的华为品牌手机”。接到接投后，执法人员立即展开调查。经核实，该消费者购买的手机品牌为“Hi nova”，品牌隶属中邮通信设备有限公司，但在其购买的手机店内，该品牌手机与华为品牌手机放置同一展示柜台进行展销，且销售所用标签一致，均含“华为”字样。购买时，该店销售员在消费者表示要购买华为品牌手机时，重复强调“Hi nova”是“华为智选”品牌手机，误导消费者将“Hi nova”手机当作华为品牌手机购买。在消费者得知该手机不属于华为品牌，到店要求更换正品无果，要求执法人员帮助其维护自身合法权益。
经执法人员介入协调，与投诉的消费者联系了解详细情况，并陪同消费者到卖家店内进行现场沟通调解。目前，该店已同意为消费者将原手机原价抵扣更换“华为”品牌手机，消费者对调解结果表示十分满意，对执法人员快速高效的工作给予高度赞扬。
同时，执法人员还向经营者宣讲国家关于消费者权益保护的相关法律法规知识，要求商家要明确告知消费者销售产品的真实品牌信息，不得偷换概念或混淆消费者认知。下一步，我局将结合2024年“铁拳”行动暨“春雷”行动，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，努力解民忧、办实事，切实维护消费者合法权益，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（刘光洋）
编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟
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