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2024年05月19日 星期日

  • 投诉四川移动虚假宣传、不正当竞争、公然违背诚信原则等

    2024年04月15日 09:04

    中国移动四川分公司及其下属公司、直接和(或)间接员工采取虚假宣传承诺低价套餐、优惠政策、赠送赠品、资费折扣、开具发票等多重虚假宣传,以扰乱市场的不正当竞争行为骗取电信客户,具体如下: 本人通过在社群看到移动工作人员发布优惠套餐,遂通过10086和抖音成都移动咨询,其推荐多人联系本人。其中173****5136员工宣传承诺:1、套餐资费115元包含1500分钟+160G全国不限量流量+1000M宽带+6号卡;2、按月缴费,在此基础上资费可打85折、按半年缴费,在此基础上资费可再打55折;3、可按套餐原价228元开具发票;4、该优惠政策和价格可续办并长期执行;6、可开具套餐内任一成员发票;7、赠送摄像头等。基于以上,消费者放弃中国电信剩余返费1511元、13年高星级会员及权益、优价资费及优惠政策,并根据移动工作人员指引退出中国电信宽带,退出后按移动工作人员指引发送短信并确认退出成功。后,消费者催办加入移动宽带,且表明4月8日(周一)18:50小朋友需要用宽带上网课,需在18:00办理完成,移动173****5136工作人员在17:40左右告知消费者多项承诺对策不能兑现且资费115元套餐不能办理,可选择145元套餐办理...消费者临时在别无选择的情况下,无奈选择更高价套餐加入,后173****5136工作人员联系182****8110工作人员上门办理。 消费者就此情况分别向成都移动抖音号、中国移动10086、10080投诉举报,答复如下: 1、营业厅工作人员136****7447来电答复:不履行承诺、不处理,投诉几次就给我打几次电话完成任务; 2、成都移动抖音号:让我加群咨询反馈,本人在群里据实投诉,直接被无理踢出群; 3、10086:173****5136查无此人,仅承认办理入网的182****8110是移动工作人员,不认识此行为可耻并毫无羞耻的说没有强迫用户办理,并以已联系客户办结投诉; 4、10080:截止目前一周无回馈、无故拖延、拒不处理; 5、中国移动办理人员182****8110:表示173****5136是移动工作人员,不便提供个人信息,投诉后公司可查,另4月12日上门办理另一号卡时带话表示173****5136工作人员提供处理方案为不满意移动资费可在三个月后(推测为领取移动骗取电信客户的奖励金后)转回电信; 6:中国移动173***5136工作人员:在消费者投诉前还在微信给消费者推介手机购买及开票事宜,消费者头上后将消费者无故拉黑。 消费者诉求: 1、严肃查出中国移动虚假宣传、低价扰乱市场、不正当竞争、违背合同邀约的诚信原则等行为; 2、兑现邀约时承诺; 3、赔偿因移动公司虚假宣传等行为导致消费者在中国电信的损失等。

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