消费者花费33000元，经销商承诺的进口品牌变成国产品牌 居然之家卖的门窗货不对板

近日，消费质量报接到消费者韦先生的投诉称，其在居然之家购买的全屋系统门窗货不对板，且存在破损变形、尺寸错误等情况，经销商拒绝处理。相关部门调解无果，记者调查发现涉事品牌投诉多。

消费者投诉——

33000元系统门窗问题多

韦先生在投诉时称：2023 年 3月，因新房装修需要，他在安徽省阜阳市临泉县居然之家富派门窗选购了由皇派门窗生产的全屋系统门窗；购买前，经销商向韦先生承诺，其卖出的系统门窗上的配件为进口品牌。在对经销商承诺进行了录音后，韦先生与经销商签订合同，于2023年3月14日、8月6日支付了订金和尾款共计33000元。

在韦先生提供的录音中，记者听到，经销商承诺其卖出的系统门窗铰链为德国诺托品牌、执手为德国好博品牌、隔热条是德国泰诺风品牌。

2023年9月，因为门窗发货问题，韦先生在与生产厂家皇派门窗沟通时偶然得知，经销商在厂家所下的订单显示，韦先生订购的门窗所有配件均为皇派自制，而非德国进口品牌。韦先生就此事向经销商询问，对方解释进口配件不会在订单中直接显示，因此厂家客服看不到，并再次向韦先生承诺门窗配件为进口品牌。

韦先生通过微信与经销商再次确认门窗配件品牌

2023年11月9日，在全屋系统门窗安装过程中，韦先生发现门窗配件上的logo均为“皇派门窗”，并非进口品牌。“系统门窗价格的差别主要就是在五金等配件上，我们付的是进口配置的系统窗价格，每平方米近2000元，收到的全是国产配件，市场价大概每平方米400元-500元。”配件由进口品牌变成国产货，这让韦先生完全无法接受。

承诺为德国诺托品牌的铰链上logo为“皇派门窗”

而更让人难以接受的是产品存在破损变形，且尺寸不对——窗框比窗洞大，根本无法安装。韦先生表示，自己并不懂尺寸相关知识，尺寸都是由经销商测量和设计的。但事后，经销商却以韦先生在写有门窗尺寸的设计图上进行过签字确认为由推卸责任。

记者跟进——

经销商拒绝调解

韦先生说，当他打算再次找经销商沟通时，经销商却“不接招”——电话不接、微信不回。此后，韦先生又找到经销商所在的商场居然之家、皇派工厂以及当地市场监管部门、消保委等介入，但均未能成功调解。

“居然之家临泉店不理不问，总部明确表示拒绝达成调解协议。皇派厂家说合同是和经销商签的，所以责任应该由经销商承担。市场监管部门和消保委说商家拒绝调解，根据相关规定他们只能终止调解办结。”一番投诉无果，韦先生十分无奈，他告诉记者，因为系统门窗迟迟不能完成安装，致使其他工程无法进场施工，自己的新房装修进度已经停滞了很久，屋内部分建材都开始出现损坏。

4月11日，记者多次拨打韦先生提供的经销商富派门窗法人的电话，但均为无人接听状态或被直接挂断。随后，记者致电临泉县市场监管局，接线工作人员表示此前确实接到过韦先生的投诉。“这个事投诉了好几回，我们这边也引起了重视。”该工作人员介绍，临泉县市场监管局安排人员进行过多次调解，但双方始终无法达成一致，因此已经依法终止调解。

记者尝试联系居然之家临泉店，但该商场工作人员拒绝向韦先生提供电话。记者又尝试添加工作人员微信，但也未能通过。记者致电居然之家客服热线400-650-3333询问临泉店联系方式，但当客服提供的电话接通后，对方表示“打错了”。

律师说法——

消费者有权主张“退一赔三”

就韦先生投诉情况，记者采访了四川恒和信律师事务所律师毛星棋、北京盈科(成都)律师事务所律师车云霞。

毛星棋表示，根据《产品质量法》第四十条规定，韦先生购买产品的品牌问题、质量问题应由经销商承担责任。如果交付产品质量问题系生产厂家导致，经销商向韦先生赔偿后，有权向生产厂家追偿。

关于门窗配件的品牌问题，车云霞表示，如果韦先生所言属实，那么无论是根据《消费者权益保护法》还是《民法典》的有关规定主张权益，经销商的行为均应被定性为欺诈。除了向消费者协会、市场监管局进行投诉外，韦先生也可以固定证据向人民法院提起诉讼。经销商在订立合同过程中，告知虚假信息隐瞒真相，实施了欺诈行为，因此韦先生有权根据《消费者权益保护法》第五十五条相关规定主张“退一赔三”。

调查发现——

“皇派门窗”投诉多

韦先生表示，据他了解，当地还有多个与他有类似遭遇的消费者，但很多人没有保留录音等关键证据，维权难度更大。

记者在网络调查中发现，皇派门窗为广东皇派定制家居集团股份有限公司（下称“皇派家居”）旗下品牌，曾不止一次因消费者投诉登上新闻媒体。例如2023年12月，有媒体报道一名消费者投诉其在赣州居然之家金湾广场建材市场的皇派专卖店预定的窗户尺寸偏差大，商家却推卸责任，不愿处理，最终在媒体调解下，消费者与商家达成共同认可的解决方案。

在黑猫投诉平台检索“皇派门窗”，结果显示共有78条消费者投诉，投诉理由涉及尺寸错误、货不对板、拖延工期、拒不退款等问题。此外，“小红书”等社交平台也有消费者反映皇派门窗存在产品质量差、售后服务差等问题。

记者注意到，2022年皇派家居发布的招股书显示，皇派家居报告期（指2019年、2020年和2021年）内的营业收入主要来源于经销收入，而皇派家居也在招股书中对“经销商管理的风险”进行了特别提醒，表示若个别经销商未按照经销合同的约定进行产品的销售和服务，将会对公司的市场形象产生负面影响。如果公司管理及服务水平的提升无法跟上经销商业务发展的速度，也将对公司品牌形象和经营业绩造成不利影响。

2022年7月，在IPO获受理3个月后，皇派家居收到了中国证监会发出的首次公开发行股票申请文件反馈意见（下称“反馈意见”）。其中，皇派家居产品质量的消费者投诉被重点关注。中国证监会在反馈意见中要求“发行人（皇派家居）说明产品质量合格，是否与宣传相符，拒不发货是否违反合同义务，经销商损害消费者利益的行为发行人是否知晓，是否应当承担相应责任，发行人能否对经营进行有效管理”。

此外，记者还发现，黑猫投诉平台发布的2023年度家居家装领域红黑榜榜单显示，居然之家位于该榜单的黑榜，其商品质量问题多、退货退款难引发较多投诉。（消费质量报全媒体记者 李静玮）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟