蓬溪县市场监管局：构建“1+5”12315办理工作机制推动行风建设走深走实 -消费质量网

2024

04/11

16:02

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为规范12315平台办理流程，强化服务意识，提升办理质效，蓬溪县市场监管局积极探索建立“1+5”12315办理工作机制，多元化解消费纠纷，切实推动行风建设三年行动走深走实。

制定一个规则

该局制定了《12315办理规定》，明确了“受理→转办→办理→反馈→回复”处理流程及疑难会商、督查通报等工作规则。

明确五个要求

每件响应。要求各承办单位收到12315投诉举报件后，立即安排工作人员电话联系当事人，了解主要诉求，做到件件有着落，事事有回应。

每天清零。要求当天接收的12315投诉举报件当天转办，承办单位按时办理，及时反馈，做到件件不逾期。

每周研判。要求各承办单位主动担责、主动作为，对群众反映最集中、矛盾最突出的问题进行研判，确保群众反映的诉求得到快速、有效解决。

每月会商。要求每月对12315投诉举报办理情况进行梳理会商，分析热点、难点及堵点问题，严格督促落实。

每季通报。要求对12315平台投诉举报办理情况进行专项督查，督查情况每季度进行通报，并把通报结果纳入年度考核，逗硬考核奖惩。

工作机制建立以来，该局深化行风建设，持续加大市场监管领域消费维权力度，坚持“快”字当先，抓细抓实12315平台投诉举报办理工作，切实维护消费者合法权益，确保了12315平台投诉举报办理群众满意率达98%以上。

编辑：肖俊宏校对：李晓龙审核：涂伟

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