2024
03/15
12:57
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近日，特卖电商唯品会发布2023年财报。财报数据显示，2023年全年，唯品会实现净营收1129亿元，同比增长9.4%。同时，全年GMV为2080亿元，同比增长18.7%；活跃用户数8740万，同比增长3.9%；订单数8.123亿，同比增长9.8%。
业绩与活跃用户增长的背后，是唯品会深耕品牌特卖，推出多项措施保障消费者权益、不断提升服务质量与水平。2023年以来，唯品会与中国中检达成战略合作，深化正品保障，同时，唯品会不断升级面对面换货，加强品类客服建设、强化客户意见反馈渠道建设，推动服务专业化升级，进一步提升用户体验。
深耕品牌特卖
为用户提供“好货、好价、好服务”
随着消费情绪渐趋理性，消费者越来越“既追求品质又追求性价比”。专注于品牌折扣的唯品会因此迎来发展的黄金期。唯品会相关负责人介绍，唯品会致力于为广大消费者提供深度折扣、知名品牌的高质量货品，品牌特卖的核心要素在于“如何将大牌商品以更便宜的价格提供给消费者”。
据了解，唯品会累计与全球44000多家品牌方建立了深度合作关系，与品牌方从源头合作使唯品会能够获取更多优质、低价的货品，从而充分满足消费者多元化、高品质的消费需求。唯品会还在全球范围内建立起一支上千人的买手团队，在英国、美国、意大利、法国、德国、日本、韩国、新加坡等国家和地区都设立了海外办公室。通过专业的培训与成熟的运作体系，唯品会买手在洞察行业与流行趋势的前提下，精选全球品牌并筛选出其中极具性价比的优质商品提供给消费者。
为充分保障消费者权益，唯品会不断提升服务质量，在联合顺丰推出免费面对面换货的基础上，不断提升面对面换货的应用范围和服务体验。2023年，唯品会联合平台商家为客户提供全流程服务产品“安心购”。客户购买带有“安心购”服务的商品，可在享受7天无理由退换货等基础服务之外，享受10天价保、极速退款、上门退换货、破损无忧、15天质量无忧等一系列服务保障。
财报显示，品牌特卖及优质服务获得了更多用户的信任，推动唯品会超级VIP(SVIP)活跃用户数同比增长13%，达到了760万。
聚焦正品战略
联合中检打造消费品质保体系
2023年，唯品会与中国中检达成战略合作，共同打造数字化、标准化的消费品质量保障体系，更好地为消费者提供高质量的商品和服务。
合作达成以来，双方共建高价值商品鉴定实验室，引入了国内外最尖端的鉴定设备，珠宝配饰、名品服饰、大牌鞋履等均由中检专业鉴定师进行鉴定，在链路保障之外，额外为高价值商品品质增加了一道保障。此外，双方将共建消费品质量保障数字化平台，升级品控流程，在中检搭建的数字化平台上展示唯品会商品全流程品控过程及报告，提升消费者在选购商品时的信任感。
在与中检建立战略合作的同时，唯品会不断升级质控体系，建立了全覆盖、高频次、全流程的质检机制，联合第三方专业、权威机构进行常态化抽检，充分保障商品质量。
唯品会对品控的要求极为严格，平台货品不仅需要符合国家标准，还会根据不同品类的实际情况，对与用户使用体验密切相关的项目进行额外测试，以部分儿童鞋为例，即使不在要求范围内，唯品会仍会加测耐折性能、剥离强度、防滑性能等项目。
唯品会相关负责人介绍，唯品会致力于为用户提供行业内领先的服务与极致的使用体验。每年5月20日，唯品会会举办“520客户零距离”活动，唯品会数百位管理者与用户面对面畅谈，根据用户的真实感受与需求，进一步提升唯品会服务质量。在未来，唯品会将持续加强品牌特卖核心竞争力，多措并举保护消费者权益，提升用户体验感和消费满意度。魏苹
编辑：陈靖 校对：李晓龙 审核：涂伟
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