2020
03/15
14:10
泸州市场监管
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2019年，泸州12315热线，共接听来电27991件，其中投诉4373件，举报502件，咨询23116件。
从受理投诉的情况分析来看，合同、产品质量和售后服务仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量70%左右。
从商品大类看，日用百货、交通工具、食品、家用电器和装修建材居投诉前五位，占商品类投诉64%。而从具体商品看，汽车及零部件、房屋、家具、鞋、服装居前五位，占商品类投诉51%。
从服务大类看，文化娱乐服务、电信服务、居民服务、装饰装修服务和修理维护服务居投诉前五位，占服务类投诉68%。其中，文化娱乐服务、移动电信服务、装饰装修服务、美容美发和洗浴服务、餐饮服务居前五位，占服务类投诉55%。
单就龙马潭区市场监管局去年处理的消费纠纷分析来看，群体性投诉增多，特别是房地产纠纷最多。其次，如健身预付费服务群体投诉、装饰装修合同纠纷也偏多。
针对去年消费投诉的特点，泸州市市场监管局提醒各位消费者：面对预付卡服务时，经营者（老板）信用度是关键因素，切忌盲目大额预付式消费；房屋购买与装饰装修时，不要被优惠政策所迷惑，认真阅读合同是关键，切忌盲目签字与缴纳定金。此外，留存证据、资料是各类消费者的首要意识，做到录音、录像与妥善保管交易中涉及的资料。对于口头承诺不要轻易相信。
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