京东超市新推“不爱吃包退”服务 覆盖2000款产品 消费者好评率达98%

宠物换粮、消费者尝新……总会遇到不爱吃、不合口味的情况，相较以往只能送人，甚至丢弃，“不爱吃包退”服务无疑成了人、宠“尝新”的最优选择。

早在2020年，京东超市新推“不爱吃包退”服务，初衷是为了解决宠物换新粮无法正常进食的问题，避免养宠人因宠物不爱吃而造成大量浪费。

随着4年来这项服务的不断升级，目前，“不爱吃包退”服务已经从单一宠物食品，拓展至冲饮、肉干肉脯、膨化、豆干、饼干、巧克力、普洱茶等超40个品类的近2000款商品。消费者购买带有“不爱吃包退”标签商品，订单签收15日内有不爱吃、口味或口感不喜欢情况，且商品剩余重量在70%以上，即可申请退货退款。

京东超市相关负责人表示，围绕用户购买新品的实际需求，京东超市在提高多元新品的可及性同时，尽量帮消费者降低对新品的决策门槛，提升新品消费体验，以特色服务助推新品快速触达市场。

时值三八妇女节，京东超市3.8节会场推出“不爱吃包退”服务专区，汇聚休食、水饮、宠物等品类产品。消费者只需登录京东App，搜索“不爱吃包退”即可进入活动页面。

新推“不爱吃包退”服务 覆盖宠物、休食、水饮等40余品类 15天内可包退

一直以来，消费者对于线上购买猫狗主粮的吐槽大多集中在“买了一大包，猫/狗吃了一口就不吃了，又没地方放，又舍不得直接扔”。而为了解决这一难题，京东超市首创“不爱吃包退”服务，以不会说话的宠物真实反应为核心，将宠物“不爱吃”作为提供售后服务的标准。

消费者在购买带有“不爱吃包退”标签的产品后，自订单签收之日起15天内，如果不爱吃、口味或口感不喜欢，且商品剩余重量在70%以上，即可在售后页面选择“不爱吃包退”进行申请，通过审核后就可以享受退货退款服务。

自京东超市“不爱吃包退”服务上线后，消费者好评率高达98%。有网友表示：“以前有过几次大包狗粮刚拆封就发现狗子不爱吃或者不能吃的情况，最后没办法要么送朋友家的狗，要么就丢了，这次在京东买的狗粮也遇到了这种情况，就试了一下不爱吃包退，很快就审核通过秒退款了，真的很贴心！”

而随着“不爱吃包退”服务大获好评并逐步完善，京东超市也在不断进行升级，其辐射范围也日益扩大。目前，该服务在单一猫狗主粮基础上，更是覆盖了冲饮、肉干、巧克力、普洱茶等40个品类的近2000款新品。

在妇女节上线的“三八节”专场中，也有“不爱吃包退”服务专属版块，集合鲜朗全阶段低温烘焙猫粮4斤装、渴望鸡肉味猫粮5.4kg、伯纳天纯中/大型犬全价成年犬粮15kg等覆盖宠物、休闲食品、粮油等品类产品。活动期间，消费者只需登录京东App，搜索“不爱吃包退”即可进入会场，通过专属版块，享受“不爱吃包退”服务。

包退服务为产品“增值” 加速“新品”变“爆品” 持续推出个性化、定制化特色服务

随着线上消费的普及，消费服务呈现出精细化发展趋势。今年以来，一些电商平台也推出类似于“不爱吃包退”的服务，为消费者带来更贴心的服务体验。但在消费服务领域，京东超市一直领先于行业，京东超市“不爱吃包退”服务的覆盖品类及商品种类仍在拓展。

实际上，对于消费者而言，“不爱吃包退”服务有利于减少消费决策的后顾之忧，让“怕不好吃”“担心买多浪费”“只想少量尝鲜”的消费者，迈出尝新品的第一步，从而品尝到更丰富多元的美味。对于商家而言，通过京东超市“不爱吃包退”服务，新品能迅速打入市场、融入消费者，缩短从新品变爆品的路径。

京东超市站在消费者的立场，将消费者体验视作首位，因此在服务方面始终走在行业前列。而如“不爱吃包退”等多项特色服务的推出，也得益于京东超市对品质的严控。高效协同的供应链体系、标准化的严格品控、多元优质的增值服务，以及具有竞争力的价格，共同构成京东超市的购物优势，不断升级消费者的购物体验。

京东超市是京东的频道之一，位于京东App左上角的频道列表，主营食品生鲜、日用消费品。第三方数据及多项用户调研显示，在线上、线下商超中，京东超市市场份额大，价格具竞争力，所售商品质量有保障，各项服务也处于行业突出地位，是亿万消费者购物优选渠道。（张启帆）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟