2020
12/11
17:02
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“投诉某教育培训公司泸州分公司退费难霸王条款问题。”2020年9月1日，一则网络投诉发表在泸州市“网络问政平台”。泸州市保护消费者权益会员会第一时间展开调查，切实回应群众诉求，坚决维护消费者权益，有效化解这一纠纷案。
案情回顾 无法继续培训申请退费被拒
2019年1月17日，网友“北海有鱼”在一教育培训公司报读自考本科。今年，由于工作变动，不能继续参加学习培训，网友“北海有鱼”向培训公司申请退费。然而，培训公司以“已签定有《网络课程报名协议》”为由拒绝了这一申请。
该培训公司负责人称，在签定的《网络课程报名协议》中，针对退款一项有约定：学员缴费前请谨慎考虑，无法定或约定情况发生的，报名后不予退费；只有当法定或约定情况发生（如重大疾病、家庭重大变故无法继续履行本协议），方可退费。因此，公司拒绝退费是按合同办事。
难逃霸王条款之嫌 主动接受调解
经泸州市消委会仔细审读和认真分析，该《网络课程报名协议》存在对消费者不公平、不合理的内容,同时，培训公司未尽到以显著方式提请注意的义务。
“该格式合同条款明显加重了合同相对人（消费者）的责任和义务，因此，依照《消费者权益保护法》，作为消费者是可以主张该条款内容无效。”眼见行为违法，该培训公司负责人表示愿意接受调解。
9月3日，在组织调解下，该培训机构一次性退还消费者“北海有鱼”培训费用9759.72元。
泸州市消委会给你支招
《消费者权益保护法》规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”本案中，《网络课程报名协议》的退款一项，培训公司在合同内外均没有尽到“以显著方式提请消费者注意”的义务。因此，消费者在签订格式合同中，要特别留意是否显著方式提请消费者注意。
《消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”本案中，该《网络课程报名协议》的退款一项中规定：除重大疾病、家庭重大变故无法继续履行协议外，报名后均不予退费。此条款明显加重了合同相对人（消费者）的责任和义务，依法当属无效。
消委会温馨提醒：格式条款由一方当事人预先制定，相对人（消费者）没有参与合同的制订，对合同的内容只能表示概括的同意或拒绝，而不能修改、变更合同的内容，消费者极易掉入经营者预设的陷阱。因此，消费者在与经营者订立此类格式合同时，要特别小心谨慎，一旦发现利益受到侵害，应勇敢地拿起法律武器维护自身权益。
（泸州市市场监管局 供稿）
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