2024
04/12
10:01
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“由于奥克斯售后无法将我的空调修好，怀疑该空调存在严重质量问题，要求‘退一赔三’……”近日，湖北黄石消费者黄先生通过微博平台，向消费质量报微博“曦哥来帮忙”专栏提交投诉信息，并表达了相关诉求。
用户投诉
怀疑该空调存在严重质量问题
据黄先生陈述，他常年在外工作，2023年8月回老家时，通过电商平台奥克斯旗舰店以1964元的价格购买了一台该品牌空调，当时并未发现异常。今年4月，他回老家后正好遭遇降温，于是准备使用空调升温，却发现空调无法正常制热。经与奥克斯旗舰店客服联系，对方安排维修人员上门维修，结果未能修好。
“客服表示将尽快安排技术更好的人员上门再次进行维修，也可以对这台空调进行折价回收，但我拒绝了这一解决方案。”黄先生认为，空调不能修好，本身存在严重的质量问题，所以他要求商家“退一赔三”，并退还安装过程中产生的40元材料费。此外，商家还应将安装空调时钻的墙体孔洞修补好。
商家回复
不满足“7天无理由退货”条件
记者按照黄先生提供的联系方式与奥克斯旗舰店客服取得联系，将黄先生的投诉信息和诉求进行了转交。
该客服回复说：“黄先生所购空调整机保修6年，黄先生购买的时间是在去年8月，未超过保修期，空调本身出现质量问题都可以免费上门维修。”该客服同时表示，奥克斯空调承诺“7天无理由退货”，但黄先生收货至今时间早已超过7天，无法为其提供退货服务。
随后，记者拨打了负责为黄先生维修空调的维修站点负责人电话，对方表示，其正在与黄先生约定第二次上门维修时间。
律师解读
要看商家是否存在欺诈情形
四川恒和信律师事务所律师毛星棋告诉记者，“退一赔三”的规定，来源于《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”根据该规定，退一赔三的适用条件为商家具有欺诈情形。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第六条、第十三条、第十六条规定明确了经营者构成欺诈的二十一种具体情形。如果黄先生能举证证明该商家存在欺诈情形，那么他就有权向商家主张“退一赔三”。
“此外，按照《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，黄先生所购买的空调如果确实存在无法修复的质量问题，即使已经超过‘7天无理由退货’的期限，黄先生仍有权要求商家为其退货、更换或者修理并由商家承担相应费用。”毛星棋同时指出，如双方对问题商品的处理无法达成一致，在黄先生签收空调后6个月内情形下，由商家承担该空调有关瑕疵的举证责任；超过6个月，则应由黄先生举证。因此，建议黄先生在进行空调维修时，应注意保留空调质量问题相关证据。
（消费质量报全媒体记者 李静玮）
编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟
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