2020
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疫情无情，工行有爱。在新冠肺炎疫情蔓延特殊时期，工行内江分行牢记服务初心，针对特殊客户群体特事特办，上门服务，解客户燃眉之急，勇担社会责任。
2月5日，该分行辖属资中重龙支行迎来了一位客户，要求为其母亲办理医保卡密码重置业务，经过了解该客户母亲正在资中县中医院住院，不能亲自前来办理。针对这一特殊时期的特殊服务需求，该支行特事特办，立即安排员工，在做好防护措施的前提下，前往医院上门服务。当支行工作人员到达医院时，客户非常惊讶，不敢相信在疫情如此严峻的情况下，工行工作人员能上门服务，客户对工行的真情和高效服务竖起了大拇指。
2月17日一早，工行隆昌支行营业室接待了一位神情焦急的客户，经过大堂经理的详细询问，了解到这位客户的父亲因中风失去了语言功能，长期卧床 ,无法行走，现急需支取现金用于支付老人治疗费用及生活费用，但老人的存单属于批量办理，又无法前往营业厅办理存单启用。本着“客户为尊，服务为本”的服务理念，该网点工作人员前往客户家中，提供上门服务，核实情况后授权代理人代为办理。支行工作人员进入到客户家中，重病在床的老先生用颤抖的手在授权书上摁下红手印，随后老先生的儿子跟随工作人员回到网点顺利办理好后续相关业务，解了客户燃眉之急。邓勇 曾榆琴
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