2022
01/04
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据全市消委会投诉统计资料显示，今年共受理消费者投诉974件，解决965件，解决率99.08%，为消费者挽回经济损失140.87余万元；接待来访、接受咨询13726人次。其中，加倍赔偿23件，加倍赔偿金2.37余万元。
按投诉性质分析
根据投诉性质分析（如图所示），质量338件，占34.70%；合同202件，占20.74%；价格161件，占16.53%；售后服务125件，占12.83%；安全62件，占6.37%；计量25件，占2.57%；虚假宣传25件，占2.57%；其他17件，占1.75%；假冒14件，占1.44%；人格尊严5件，占0.51%；其中，质量、合同、价格、售后服务、安全占据了消费者投诉的前5名。
项目 | 2021年 | 比重 | 2020年 | 比重 | 比重变化 |
质量 | 338 | 34.70% | 339 | 26.12% | 8.58 |
合同 | 202 | 20.74% | 176 | 13.56% | 7.18 |
价格 | 161 | 16.53% | 287 | 22.11% | -5.58 |
售后服务 | 125 | 12.83% | 112 | 8.63% | 4.2 |
安全 | 62 | 6.37% | 72 | 5.55% | 0.82 |
计量 | 25 | 2.57% | 8 | 0.62% | 1.95 |
虚假宣传 | 25 | 2.57% | 36 | 2.77% | -0.2 |
其他 | 17 | 1.75% | 253 | 19.49% | -17.74 |
假冒 | 14 | 1.44% | 12 | 0.92% | 0.52 |
人格尊严 | 5 | 0.51% | 3 | 0.23% | 0.28 |
按服务投诉分析
根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类192件，占19.71%；文化、娱乐、体育服务41件，占4.21%；房屋装修及物业服务39件，占4.00%；邮政业服务35件，占3.59%；公共设施服务28件，占2.87%；其他商品和服务25件，占2.57%；电信服务17件，占1.75%；金融服务11件，占1.13%；互联网服务7件，占0.72%；卫生保健服务5件，占0.51%；销售服务5件，占0.51%；旅游服务4件，占0.41%；教育培训服务4件，占0.41%；其中，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务、邮政业服务、公共设施服务占据了消费者投诉的前5名。
项目 | 2021年 | 比重 | 2020年 | 比重 | 比重变化 |
生活、社会服务类 | 192 | 19.71% | 220 | 16.95% | 2.76 |
文化、娱乐、体育服务 | 41 | 4.21% | 49 | 3.78% | 0.43 |
房屋装修及物业服务 | 39 | 4% | 27 | 2.08% | 1.92 |
邮政业服务 | 35 | 3.59% | 26 | 2% | 1.59 |
公共设施服务 | 28 | 2.87% | 17 | 1.31% | 1.56 |
其他商品和服务 | 25 | 2.57% | 35 | 2.7% | -0.13 |
电信服务 | 17 | 1.75% | 15 | 1.16% | 0.59 |
金融服务 | 11 | 1.13% | 1 | 0.08% | 1.05 |
互联网服务 | 7 | 0.72% | 3 | 0.23% | 0.49 |
卫生保健服务 | 5 | 0.51% | 12 | 0.929% | -0.41 |
销售服务 | 5 | 0.51% | 33 | 2.54% | -2.03 |
旅游服务 | 4 | 0.41% | 6 | 0.46% | -0.05 |
教育培训服务 | 4 | 0.41% | 3 | 0.23% | 0.18 |
保险服务 | 0 | 0% | 3 | 0.23% | -0.23 |
按商品投诉分析
根据投诉商品分析（如图所示），食品类154件，占15.81%；房屋及建材类82件，占8.42%；家用电子电器类74件，占7.60%；日用商品类70件，占7.19%；服装鞋帽类56件，占5.75%；首饰及文体用品类54件，占5.54%；烟、酒和饮料类24件，占2.46%；交通工具类20件，占2.05%；医药及医疗用品类19件，占1.95%；农用生产资料类8件，占0.82%；其中，食品类、房屋及建材类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。
项目 | 2021年 | 比重 | 2020年 | 比重 | 比重变化 |
食品类 | 154 | 15.81% | 155 | 11.94% | 3.87 |
房屋及建材类 | 82 | 8.42% | 70 | 5.39% | 3.03 |
家用电子电器类 | 74 | 7.6% | 90 | 6.93% | 0.67 |
日用商品类 | 70 | 7.19% | 167 | 12.87% | -5.68 |
服装鞋帽类 | 56 | 5.75% | 80 | 6.16% | -0.41 |
首饰及文体用品类 | 54 | 5.54% | 63 | 4.85% | 0.69 |
烟、酒和饮料类 | 24 | 2.46% | 29 | 2.23% | 0.23 |
交通工具类 | 20 | 2.05% | 37 | 2.85% | -0.8 |
医药及医疗用品类 | 19 | 1.95% | 140 | 10.79% | -8.84 |
农用生产资料类 | 8 | 0.82% | 17 | 1.31% | -0.49 |
作者：乐山市保护消费者权益委员会 章蕾
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