成都仁品第100位社会监督员“一日院长”考察行动暨第7届社会监督员恳谈会圆满举行！

3月28日，春日的蓉城风和日丽，成都仁品耳鼻喉专科医院组织开展第7届“让医疗晒在阳光下”行风建设主题活动，不断发挥社会监督员对医院工作的促进作用，落实监督机制、加强信息公开、完善投诉处理、构建良好的医患关系，进一步提高医院的服务质量和管理水平、保障患者权益，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗卫生服务。

无偿陪诊师 加入成都仁品社会监督员队伍

自成都仁品社会监督员活动开展以来，陆续有来自政企、社区、媒体、患群、热心市民等社会各界人士近百位不断加入监督员队伍，为成都仁品医院的行风建设和医疗服务质量提升献计献策。

尤其值得一提的是，2024年成都仁品还特别聘请了成都驻西藏那曲市比如县慈善中心桑珠为第100位社会监督员，并于活动当日兼任“一日院长”，对医院诊疗流程、病房管理、设备设施、物价公开、患者服务、行政机制等方面进行全面考察，为当地群众就诊条件进行全面评估。

作为一位拥有11年经验的无偿陪诊师，桑珠已帮助近1200名患者顺利就医。他的加入不仅有利于提升当地群众对耳鼻喉疾病的认知，更代表社会公众真正走“近”医院，从而为医院的高质量发展提供宝贵的建议。

第100位社会监督员兼“一日院长”深入考察

上午8:00，桑珠作为“一日院长”与成都仁品常务副院长范敏、副院长黄丽以及临床一线医务人员共同参与了临床交班、病区查房、院内巡查及特殊病例讨论等一系列工作，对医院的行政管理、医疗技术应用、服务流程及环境设施进行了全面而细致地考察。

在病例讨论环节，住院部医师宋沅昊详细汇报了两例极重度双耳感音性聋患者的病情。与会的住院部副主任刘翠、二病区诊疗组长赵敏等临床专家围绕患者的病史、鉴别诊断和手术计划展开讨论，住院部主任黄立高对讨论过程中的疑点难点进行了解答和专业指导。

其中，一位年仅6岁的患者引发大家的特别关注。黄立高主任强调，儿童听力损失对其语言发育和未来生活质量具有重大影响，因此必须给予高度重视。因此，他希望桑珠能将这些重要信息带回去，帮助当地群众更好地保护自己的听力健康。

在查房环节，桑珠特别探望了在院治疗的患者。他和患者们亲切交流，询问他们的病情和治疗进展，并送上了诚挚的祝福和关怀。不少患者认识桑珠，并是他的“粉丝”，他们纷纷表示，在仁品医院接受治疗期间，不仅得到了专业的医疗救治，还感受到了家一般的温暖和关怀。

考察工作结束后，桑珠对医院的各项工作给予了高度评价和认可。他特别提到，许多患者对仁品医院的医生和服务都表示满意，“希望医院能够为了患者的健康做出更大的努力！”

成都仁品2023-2024年度工作情况汇报暨第6届社会监督员意见落实反馈

下午14:00，第7届社会监督员恳谈会在行政楼三楼举行。成都仁品院长乔新沙向监督员们表示诚挚的欢迎和衷心的感谢。她表示：“本届社会监督员具有里程碑意义，历时7届累计100位社会监督员投身到医院服务的监督工作中来。桑珠作为第100位社会监督员兼‘一日院长’，今天下沉到医院临床交班、病区查房、特殊病例讨论等日常医疗工作中，这不仅是社会监督员活动的一次升级和延续，更是让更多的人民群众，包括少数民族同胞能够深入了解医院的重要举措。”

随后，副院长黄丽重点汇报了医院2023-2024年度重点工作开展情况，同时就第6届社会监督员提出的意见、建议进行了全面地复盘。针对如何增强“一老一小”医疗服务供给、优化患者意见反馈路径、强化特色专病门诊社会传播力度等问题的整改措施，进行逐一解答。

听取介绍后，监督员们开诚布公、畅所欲言，对医院的医德医风、医疗技术、服务水平、后勤保障、人才培养等方面进行了热烈讨论。社会监督员们普遍认为近几年成都仁品发展迅速，医疗技术水平显著提高，医德医风建设抓出了成效，服务态度、服务流程显著改善。同时对如何加强中青年医生人才培养、进一步扩大社区公益服务半径、推进跨学科间科研技术创新融合等方面，提出了许多宝贵建议。

讨论结束后，常务副院长范敏作总结发言。她表示，社会监督员活动是医院强化行风建设、推动医院高质量发展的重要举措。此次聘请的监督员具有广泛的代表性，大家结合实际，以高度负责的精神和实事求是的态度，通过自身就医体验，发自内心提出了许多中肯的建议，体现了对医院发展的关心和关注。会后，医院将认真梳理、深入研究大家提出的问题和建议，制定切实可行的改进措施，真正做到不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，建设人民满意医院。

关于“让医疗晒在阳光下”活动，他们有话说：

王煜淳：

“让医疗晒在阳光下”我认为是从“晒专家”“晒价格”“晒服务”三个方面体现，消费者能安安心心就医，明明白白消费。之后，希望成都仁品能够定期走进社区，为社区老人提供家门口的医疗服务。

余星雨：

成都仁品作为国家三级医院、成都市医学重点专科，近年来在学科建设、公益服务、社会赋能等方面发挥了积极作用。希望之后能进一步推动医疗资源下沉，通过学术巡讲、技能培训提升基层医疗机构水平。

樊娟：

在今天的会议中，黄院长为我们详细回顾了上一届监督员提出的意见和反馈，同时看见医院近年来在学科建设、服务品质等方面做了非常多的努力与提升。我们期待医院在人才培养、新技术推广以及社区公益服务等多个维度继续深化与加强，为患者和社区提供更加全面、优质的医疗服务。 

（田莉、陈靖）

编辑：陈靖 校对：李晓龙 审核：涂伟