2024
04/12
17:33
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为进一步提升泸县12315工作效能，强化消费纠纷源头解决，抓实ODR企业（在线纠纷解决单位）的发展与规范，营造放心舒心消费环境，4月10日，泸县市场监管局开展ODR企业培训工作会，全县共有27家企业参加。
会上通报了全县2023年度及2024年第一季度企业发展和消费投诉处理情况，并对ODR单位按时办结率、和解成功率、活跃度及消费者评价等机制运行情况进行全方位分析，找出问题所在，确定提升方案，推动企业高质量发展。此外，相关人员还围绕ODR投诉处理操作、协商和解技巧、平台的录入等内容进行培训，有效提高企业消费纠纷在线解决能力。
会议强调，商户要积极履行主体责任，自觉履行消费维权社会责任，增强消费者权益保护意识。市场监管部门要加强动态监督，定期巡访企业，掌握企业消费维权工作情况，通过建立动态管理工作群，常态化指导企业规范化使用“ODR企业投诉处理中心”进行企业与消费者之间“和解”，凝聚部门和企业合力，进一步促进泸县12315效能评估提质增效，取得较好成绩。
下一步，泸县市场监管局将持续扩大ODR覆盖范围，加强协助指导，强化管理，综合运用行政约谈、消费投诉公示等指导方式，帮助企业规范经营行为，提升消费者对ODR单位的评价。（王帏颉）
编辑：景山 校对：李晓龙 审核：涂伟
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