瓷砖空鼓脱落、木地板软塌、管道错位 恒大滨河左岸二期精装房问题多

近日，消费质量报投诉维权中心接到消费者文女士投诉称，其购买的成都市新都区恒大滨江左岸二期项目精装房在逾期数月交房后，经过查验发现房屋出现瓷砖空鼓脱落、木地板软塌、管道错位等多处装修质量问题。文女士向建设单位、施工单位多次反映，但均未得到妥善解决。

业主投诉：逾期交付的精装房问题多

据文女士介绍，她于2020年12月购买了位于成都市新都区三河街道繁昌2路47号的恒大滨河左岸二期2栋的一套精装商品房，开发商为成都和信大恒房地产有限公司。“按照合同约定本应于2023年7月交房，但受到恒大集团‘爆雷’资金链断裂等因素影响，该项目未能如期交付，延期至2023年12月才正式交付。”

在收房检查过程中，文女士发现了不少质量问题。“本来买的是精装房，但交付的房子，其质量糟糕到让我们业主实在难以接受。以我的这套房子为例，发现的问题就有瓷砖空鼓脱落、木地板软塌、管道错位等等。”文女士告诉记者。

发现自己购买的精装房存在质量问题后，文女士多次向该项目的建设单位、施工单位、监理单位进行反映。文女士表示，在反映情况之后建设单位也有相关人员对房屋进行了几次整改，但是一直没有完全解决问题。“家里的墙纸有很多处补丁、破洞和污染情况，天花板也有污损痕迹。我朋友来了都说这是新房子别人都不敢相信，厨房窗户五金件缺失，多次整改后木地板依旧异响严重，踩上去不仅仅只是软榻凹陷，甚至会嘎吱作响。”

新都区住建局回复：已责成建设单位进行整改

2024年1月9日，文女士向成都市新都区住房和城乡建设局反映了自己收到的新房存在质量问题。1月12日，新都区住房和城乡建设局工作人员同建设单位、施工单位、监理单位进行了现场调查。1月16日，新都区住房和城乡建设局就此事出具了一份“关于文女士反映房屋质量问题信访事项的回复”。回复中载明：“经现场查看，室内存在木地板软榻、异响；个别阴阳角线条不顺直；个别墙砖、地砖存在空鼓；水龙头突出，个别五金件缺失的情况。建设单位表示将组织相关单位人员立即进行整改，并力争于15个工作日内完成整改。”

然而，两个多月过去了建设单位依然没有对文女士房屋存在的问题整改完成。“每次我催促建设单位的工作人员‘什么时候能来处理？到底多久能处理好？’建设单位的工作人员回复我说‘不知道’，监理单位直接不予回复。”迫于无奈，3月25日文女士向消费质量报投诉维权中心进行投诉，希望能够尽快解决自家房屋存在的质量问题。

监理方回应：房屋质量问题正在整改

记者了解到，恒大滨河左岸二期项目由成都和信大恒房地产有限公司开发，监理方为广州市恒合工程监理有限公司，施工单位为四川裕郎龙庭建筑有限公司。

3月28日，记者电话采访到了该项目监理方负责人罗先生。罗先生称，恒大滨河左岸二期项目业主文女士所反映质量问题的投诉，作为该项目监理方一直在督促施工单位进行整改，对于文女士提到的“瓷砖空鼓脱落、管道错位”问题早前已由施工单位进行整改完成，目前整改后仍然存在的问题是“墙面补丁破洞和木地板存在软塌、异响”。对于该质量问题为何迟迟没有解决好，罗先生表示：“施工单位对这些问题也进行了整改，但是处理结果并没有让文女士完全满意，可能是没有达到文女士想要的效果，接下来将针对文女士所提出的问题继续摸排，尽快把剩下的质量问题处理好。”

4月5日，文女士致电本报记者称，目前施工单位已对墙面补丁破洞和木地板软榻异响等问题整改完成。对此处理结果，文女士表示满意。

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买精装房避坑指南

精装房装修质量难以得到保障，是购房者比较担忧的问题。因此，在选购精装房前、实地验房时要注意一些细节。

保存样板间的照片和视频。有很多人看样板房时非常满意，但交房会发现很多问题，如果不留下一些图片和视频，购房者就不会清楚，所以保留一些信息，就可以指出差异，让开发商整改。

注意装修材料。在签合同之前一定要多了解一些材料的品牌、材质等情况，然后把协商好的品牌用料落实进合同里。

收房前要先验房，验房可按以下步骤进行：检查厨房、卫生间上下下水道，看排水管道是否畅通，上部管道是否有漏水问题；检查配电线路和插座，最简单的方法就是打开家里所有的灯，带一个相位仪来检查每个插座是否有电；检查墙砖和地砖是否是空的，用小锤轻轻敲击，听声音就能感觉到，超过3%就证明质量问题；看看木制品有没有进行变形、接缝处有没有出现开裂等现象，五金件有没有装牢固、墙面环境有没有大范围开裂等。

（安博 全媒体记者 高杨曦）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟