2023
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日前，筠连县医疗保障局收到一件特殊的包裹，包裹里面装有一封来自彭先生的特殊感谢信以及一面写着“情系患者服务一流 忠于职守一心为民”的锦旗。信上写到：彭先生其母亲在异地就医，其不清楚异地就医报销政策，住院前拨打宜宾市12345政务服务便民热线咨询异地就医的报销政策，我局工作人员及时将报销所需材料一一告知，后彭先生到窗口进行了一次性办结。彭先生对我局在为其母亲办理异地就医直接结算过程中感受到的优质服务、热情接待和快速办理以及医保局充分为老百姓着想的工作作风表示由衷的感谢。
感谢信和锦旗图片
一封感谢信，浓浓医保情。群众的感谢信，是对县医保局经办服务工作的肯定，更是对今后做好跨省异地就医工作的鞭策，县医保局将继续秉承“全心全意为人民服务的宗旨”，创新工作举措，优化服务管理，提高医疗保险管理服务水平，以实际行动回馈群众的期盼。
今年以来，筠连县医疗保障局共受理12345政务服务便民热线52件，办结51件，办结率98.08%，满意率100%。下一步，将持续优化办理服务，全面落实“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”的服务要求，全面推行首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度等服务制度，不断提升医保业务办理实效。（赵霞 周艺）
编辑：肖俊宏 校对：李晓龙 审核：涂伟
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