参与默认续约 自动续费不提醒 退款流程复杂 手机App“免费试用”暗藏连环套

近日，成都市民熊女士向消费质量报反映，有手机App应用软件以“3天免费试用”为噱头，吸引其参与免费试用时，同步扣取了98元包季消费套餐。记者随后调查发现，有此遭遇的消费者并非个别，这些消费者还抱怨说，一些手机App点击“免费试用”即视为默认付费续约，试用期满自动续费不提醒用户，申请退款流程复杂，甚至根本联系不了商家。

用户吐槽

免费试用却遭自动扣款

熊女士告诉记者，她通过苹果手机的应用商店下载了一款扫描App应用软件，因临时需要急需使用该软件，点了“免费试用”按钮后，却发现已经直接付费98元开通连续包季服务。熊女士说：“当时觉得很气愤，没想到会被直接扣款，因为我并不打算长期使用这款App。”

那能不能申请退款？记者随后联系到该扫描软件客服。对方表示，“客户订单是通过苹果应用商店支付，退款要优先联系苹果公司申请，若申请失败，可以及时联系我们处理。”

随后根据客服的链接，熊女士按照苹果公司自助申请退款的提示选择“请求退款——我无意购买此项目——选择所购买项目”，完成退款申请程序后，系统显示需要48小时更新处理结果。

有相同遭遇的还有侯女士。据侯女士说，她使用手机自带的应用商店下载一款滤镜App，弹出“免费试用”的页面，且明确表示试用结束后进行扣费，但她没想到点击试用的按钮后就被扣费了。看着被扣的88元/年的订阅服务，让毫无准备的她瞬间“破防”，随后她两次通过该品牌手机的应用商店申请退款，结果都提示失败。

记者调查

退款难成消费投诉主因

记者通过社交平台和消费维权类投诉平台查询发现，关于手机App应用软件“免费试用”的投诉不少。在黑猫投诉平台检索，结果显示共有1.9万余条消费者投诉，投诉理由涉及自动续费、乱收费、强迫收费等问题，尤其音视频软件、办公软件是“重灾区”。

记者在进一步调查中发现，这些手机App应用软件在第一次下载并安装后，点开使用界面就会自动跳转到“免费试用”的链接。点击链接会直接显示“你已成功地完成购买。”记者注意到，虽然此类软件的页面底部有“试用期结束后将自动付费订阅，您可以在试用期结束前取消订阅”等类似提示，但因字体过小，很难让消费者注意到相关提示。

有消费者在接受记者采访时表示，有时候会忘记试用期时间，有时用过一次就没再点开 App，或者直接删除了App,等费用扣除了才发现自己被“自动续费”。

找不到商家，这是很多消费者在网上投诉的主要原因。记者注意到，各App有关联系商家的标识往往隐藏极深，有的藏在“隐私政策”里，有的藏在“帮助”里，有的甚至没有这一服务。记者在黑猫投诉平台看到，大部分关于“免费试用”的投诉，商家很少主动回应，以侯女士投诉的某款滤镜App为例，在黑猫平台近30天投诉量为10，回复和处理却为0，想要联系商家，要在“隐私政策”里一项一项的翻看，且只能通过邮箱联系，结果可想而知。

律师说法

同意试用并不等于默认续约

就App“免费试用”默认付费续约、自动续费不提示的问题，记者采访了四川博绅律师事务所律师李凊。

李凊表示，《民法典》第一百四十条规定，“行为人可以明示或者默示作出意思表示。沉默只有在有法律规定、当事人约定或者符合当事人之间的交易习惯时，才可以视为意思表示。”在不考虑到具体案件情况来看，同意免费试用是承诺，该承诺的范围限于免费使用App，并不包含诸如试用期过后的付费使用等内容，也就是除非消费者明确作出免费适用期届满后付费的承诺，否则不能以同意免费适用默认试用期届满后付费使用。

“对于‘自动续费’的问题其实早有明确规定。”李凊告诉记者，2021年5月1日生效的部门规章《网络交易监督管理办法》第十八条规定，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”此外，《消费者权益保护法》第九条规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

依据上述规定，若消费者系不知情或者因经营者没有提醒而忘记取消自动续费，消费者可以向市场监督管理部门投诉，要求其责令经营者退还自动续费所扣的费用。

新规解读

自动续费必须提醒消费者

记者了解到，将于今年7月1日起正式施行的《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《实施条例》）第十条第二款规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

北京盈科（成都）律师事务所律师车云霞对此解读道，“该法条要求商家以显著方式告知消费者其服务会自动续费，进一步明确规范了‘自动续费’，不仅避免消费者因不知道或因商家误导而消费。同时明确商家义务便于追究商家责任，从而降低消费者的维权成本，使消费者更容易维护自身权益。”（全媒体记者 罗安舒）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟