成都微创医院：一切以患者为中心

岁月交替，四季轮回。成都微创医院里的每一天都忙碌而充实。那些奋战在一线的医护人员，他们每天都在忙什么？不妨一起来看看他们的日常。

早上8点，成都微创医院就开始喧闹起来，各个科室到处都是忙碌的身影。医护人员迅速进入工作状态，在各自的岗位为患者服务。门诊医生正在对患者进行问诊和检查，为患者详细讲解病情，书写病历、病程记录等，以便及时安排治疗；护理人员在忙着为患者测血压、量体温、配药、输液等，虽然繁琐，但严格按照护理规程做好每一步；检验科人员则为患者进行仔细的化验检查，为临床医生的诊治提供帮助；药房工作人员对医生开具的药方进行严格审核，确保无误，核对后将药品发放给患者；收费处工作人员早已坚守岗位，为患者进行缴费、结算服务。

常年累月的临床医疗与护理工作不仅让他们磨砺出过硬的技术，还练就坚韧不拔的身心素质，树立“全心全意为患者服务”的意识和“患者利益高于一切”的信念。

成都微创医院坐落于成都市青羊区草堂北路10号，建筑面积达7000平方米，是一家集医疗、预防、保健、康复为一体的现代化综合医疗机构。20上世纪50年代始创屹立至今，医院一直坚持“科技兴院，以人为本”的建院方针，秉承“一切以患者为中心”的宗旨，以现代化管理、人文管理为主线，逐步完善“以医疗质量、安全、效率和满意度为核心”的现代医院管理体制，不断推进各项医疗工作的规范和创新发展。

规范服务理念,提升惠民诚信

坚持以患者为导向，打造全民健康是成都微创医院诚信服务患者的重要内容，时刻做到以患者为服务对象和服务载体，医疗工作围绕患者开展。全体医护人员重要的工作目的就是用高效医疗和全方位服务满足患者的一切需求，以患者的认可和满意为最终目标。医院肩负全民健康重任，传播健康理念，救治贫困病患，把诚信服务理念贯穿于医疗工作的始终，从而赢得了患者的认可和社会的赞誉。

多项措施并举，确保患者权益

加强沟通与信息共享。成都微创医院有清晰的医疗服务流程和操作规范,使患者明明白白看病，清清楚楚花钱。医生在诊断和治疗过程中，耐心听取患者的意见和需求,充分交流，确保患者对诊疗方案和操作过程有充分的了解。

建立严格的医疗质量管理体系。为确保医疗服务的安全性和有效性，成都微创医院建立起科学、规范的医疗质量管理体系。包括设立临床路径，制定工作流程和操作规范，加强对医护人员的培训和考核，完善病历和医疗质量管理制度。

保护患者个人隐私和信息安全。患者的个人隐私和信息安全是成都微创医院严格保护的重要内容。为此，医院建立健全了信息管理制度,包括加强信息安全技术保护措施、完善患者信息的存储和传输安全。同时，医院应明确规定医护人员的职业道德要求,加强对医务人员保密义务的培训和监督。

建立投诉处理机制。成都微创医院有完善的投诉处理机制，为患者提供投诉受理、处理和回访的渠道。医院能及时受理和处理患者的投诉,认真调查问题原因并做出及时的整改。此外，医院还建立完善的回访机制，了解患者对医疗服务的评价和建议,并及时采取改进措施。

坚持中西医结合，突出中医药特色

成都微创医院以泌尿外科为龙头科室，不仅注重人才的培养，更注重新技术的研发。为给患者更好的诊疗效果，医院结合了中医与现代西医治疗男性疾病的技术优势，推动中医药与西医药相互补充，协调发展，特别重视中医特色技术在临床上的运用，全方位多角度提升医院自身中医诊疗水平，开辟了一条“中西医结合、辨证论治”的疾病诊疗之路。

未来，成都微创医院将持续推动中医药诊疗服务，发挥中医药的特色优势，通过和四川省第二中医医院共建中医问诊体系，并拟开展中医互联网+远程问诊服务。在专科发展、人才培养、优质医疗资源下沉、品牌建设等方面与三甲医疗机构深化合作，引进更先进的文化理念、管理经验和诊疗技术，不断提升中医药服务能力，让更多老百姓享受到优质医疗服务。 （张瑜）

编辑：陈蕊妮 校对：李晓龙 审核：涂伟