投诉万象城店小猿学习机

2025年06月12日 09:17

黄*

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我与今天5月9日晚在成都市成华区万象城B馆小猿学习机店购买了一台价值3799元的学练机，在后期的一个月使用中发现很多功能不完善的问题。一是识别功能不清楚，销售人员解释是小孩写字不好看，所以识别不清，我理解也没继续追究；二是题库不完善，找不到对应的题型解析，销售人员解释是题库不可能全面覆盖，只是有类似或者相关的题型，我也没过渡追究；三是小猿学练机本身软件出现漏洞，在给小朋友朗读的时候发音错误，把“无法确定”读成“无法确zou”，这个我不能接受，于是找到门店要求解决，门店的解释是内容错误，不是学习机硬件的问题，不予退机。我就想问，学习机本身的重要组成部分就是软件，软件是学习机的核心，内容出现问题是不是质量问题，其次功能的正常实现和准确性对于产品的使用价值至关重要。软件出现识字错误等情况，会影响学习机的基本功能，干扰孩子的学习，降低产品的使用体验，这符合质量问题范畴。根据《消费者权益保护法》，我合理提出退款退机要求，但万象城小猿学习机店不予处理。我也提出这次门店进行系统升级我接受，但是要书面保证以后在使用过程中不会出现类似问题，如果出现仍保证我合理退机退款，但商家也不同意。我就想问难道我们消费者的合法权益得不到保障的吗？一个有问题的不完善的产品流通在市场，多少小孩因为接受错误的知识得到错误教育，难道不应该被重视吗？我要恳请相关部门进行调查和监管，对于他们这种不合法的行为做出相应的处理。孩子是一张白纸，如果允许这种不好的产品出现来教育和引导孩子，不知有多少孩子会受到不好的影响，希望相关部门重视。

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