四川省消委：家具定制“消费者签字确认”≠商家免责 -消费质量网

2022

08/04

15:19

四川省消委

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近期
成都市消费者邓女士（化名）
向四川省消委投诉称
自己定制的一组衣柜因为尺寸生产错误
安装时高度过高
柜体与墙壁间隙太大
柜门款式与效果图也完全不一样
但商家以“消费者签字确认图纸”为由
只愿意赔偿1000元
重做则需再次付款
经调解
商家同意按照实际尺寸
重新下单并加急完成安装

“消费者签字确认不是商家规避责任的借口”四川省消委顾问律师时莉介绍，根据《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，经过消费者签字确认的图纸或效果图属于定制合同的一部分，商家有责任与义务严格按照图纸或效果图进行设计和制作，不得擅自更改，否则商家应当向消费者承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

另外，《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”也就是说，如果商家提供的产品因为设计缺陷、测量失误等，导致最终安装效果不符合国家、行业产品质量标准的，即使消费者在设计图纸上签字，商家也要承担责任。

时莉律师表示，商家是家具定制的承揽方，应当具备专业性，这是一般消费者不具备的，商家应当以自身的专业知识指导消费者并给出合理建议和必要提示，并对定制产品负责。因此，即使消费者签字确认了相关图纸、尺寸数据等，也不能成为商家免责的借口。

为了确保发生纠纷有效维权，四川省消委顾问律师谢文强律师同时提醒消费者，注意保管好商家主体信息、相关品牌授权或经营权等凭证、商家的宣传资料、书面合同、效果图（作为合同附件并加盖公章）以及付款凭证等。

编辑：张可校对：申涵兮审核：詹耘

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