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中江县消费者权益保护委员会

2022

04/29

11:30

本站

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针对今年以来消费者在网络购物后无法退货或退货后无法联系卖家退回货款等消费投诉量的增加,德阳市中江县消费者权益保护委员会在此警示消费者在网络购物时应注意以下几点,切实维护好自身合法权益。

一、网上购物请选择正规平台

网络购物具有隐蔽性、购物体验感差等特点,通过消费者投诉举报数据分析,在网络购物后无法退货,或退货后无法联系卖家退回货款情况,多发生在通过不知名的网页或视频中的广告链接购物。所以在网购时一定要选择那些依照国家相关法律法规实行实名制的正规电商平台和官方网站(店)。下单前应对商家从业经营资质、信誉度、成交记录、评价详情等多方面进行评估,不要被低价、功能强大、高额奖品、虚假广告所诱惑,随意点开不明来历的广告或链接进行购物,掉进买货容易退货难的陷阱。

二、选择商品要货比三家对比商品质量

选择商品要认真查看商品详情,看是否有生产厂家、厂址、生产日期、生产标准,规格型号、功能、技术参数和相关说明等商品信息。品牌商品是否是专卖店销售或有品牌授权。对同类商品要对比销量和用户评价综合选择,不要被网站的夸大宣传和绝对化用语所诱惑。促销期间,警惕“先涨后降”套路。

三、保留消费凭证

在网络购物下单前,应仔细阅读商品详情、促销活动条款、无理由退货范围、红包、消费积分、优惠券使用规则和因质量问题退货退款方式及运费政策等,有隐设门槛的不予选择。下单后,要妥善保管好订单、发货凭证、发票、与客服的聊天记录以及商家信息等购物凭证。

四、选择安全支付方式  

支付时要通过正规流程购买,使用平台提供的正规支付渠道,绝对不要轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码。对于微信(微商)朋友圈里的交易,更需保持警惕,不要轻易相信对方,不要直接转账至私人的账户。

五、保护个人信息安全  

在注册购物网站、手机购物软件登录账号以及填写购物人信息时,要尽量做到“有限提供”,不随意登记身份信息,不轻易填写详细资料,能不填的个人信息尽量不填,不随意将验证码提供给其它人,收到快递后做好包装物的处置,防止因个人信息泄露而带来的财产损失。

六、警惕发货陷阱 

消费者在下单后应多关注网店物流信息、售后服务等情况,警惕“虚假发货”或者以特价商品“缺货”“售罄”“备货不足”为由拒绝发货,致使利益受损。若购买的是生活急需品,应与客服确定发货时间,尤其是生鲜食品,应避免延迟发货带来的损失。在签收快递物品时,务必开箱验货,如遇与实际购买商品不符或有破损应当面拒签,在没有完全接受货品前,不要点击收货确认并付款给对方。

依据《消费者权益保护法》规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货,请广大消费者熟知。

七、理性消费加强疫情防控

要根据自己需求选购商品,不能图一时便宜而冲动下单,增加退货的烦恼和财产损失。疫情期间,尽量不要从疫区网购商品,购回的商品要做消毒处理,防止疫情传播。

八、依法及时维权   

网购时,消费者自身合法权益受到损害时,要第一时间与卖家联系解决,如不能协商解决的,可先通过电商平台投诉维权,仍无法解决可以拨打12315消费者投诉举报专线电话或登录全国12315平台向经营者所在地或第三方交易平台所在地市场监管部门或者消协组织投诉或举报,依法维护自身合法权益。疫情期间,部分消费者网购的商品出现了被取消订单或延迟发货的情况,根据《合同法》第117条规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。请广大消费者在网购时查询发货所在地的疫情情况,避免因疫情给购物带来不便。

编辑:张可 校对:申涵兮 审核:詹耘

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