四川日报报业集团主办

热线: 028-86966315

QQ: 2677741813

2023年01月28日 星期六

电话: 028-86966315
投诉

解决客户难题,传递兴业温度——兴业银行绵阳分行“适老化”便民服务暖人心

2023

01/06

09:42

本站

58709阅读

“老龄化”已经成为我国一个较为共性的问题。兴业银行绵阳分行致力于满足老年客户群体的金融服务需求,提供方便快捷以及多元化、人性化的服务。兴业银行绵阳分行积极践行便民惠民、支付适老的金融服务,坚持制度与温度并行,通过持续提升服务质效,让“有温度”的服务陪伴客户。

“家里老人因疾病住进了ICU,现在银行卡在手,老年人却忘了密码,这可咋办啊?”近日,绵阳分行营业部来了一位面色焦急的中年男子。银行工作人员赶紧安抚客户并询问其具体困难,原来是中年男子家中老人突发疾病住进ICU急需用钱,而老人告知的几个密码都不对,这可急坏了中年男子。

在了解相关情况后,分行工作人员立即向上级行反映,启动针对客户因故无法前往网点处理业务的应急预案。银行工作人员细心指导中年男子核对卡主身份信息、银行卡信息以及其他相关信息。通过该名男子协助,两名银行工作人员与医院ICU病房沟通确认了情况,来到病房确认老年客户意愿以及办理业务的范围,帮助代办人完成密码重置,成功取出资金缴纳了医疗费用,客户连声感谢。

据兴业银行绵阳分行负责人介绍,分行始终积极推动人民银行等主管部门提出的“适老化”服务。通过设置老年人窗口,配备老年人系统字体,提供敬老专座、拐杖、放大镜等爱心设施等多方式扩大“硬件”的外延;同时积极帮助老人掌握手机转账、手机充值、生活缴费等功能,在配合推出“安愉人生”等适合老人群体的产品,利用产品和服务丰富“软件”的内涵,更好地服务老人群体,形成“爱老、敬老、助老”的长效适老化服务工作机制。下一步,将始终坚持以客户为中心,用真诚赢得信赖,用心把“兴业温度”传递给每一位客户。(丹峰)

编辑:张可 校对:申涵兮 审核:开永丽

消费质量报全媒体 版权所COPYRIGHT 2011 WWW.XFZLW.COM .ALL RIGHT RESERVED 网站备案号:蜀ICP备10014373号 川公网安备 站长统计 互联网新闻信息服务许可证编号:51120190022