2023
02/01
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为营造安全放心消费环境,广元市剑阁县市场监管局“三从”机制扎实做好春节期间消费投诉处置工作。
从快分派。节日期间,成立市场监管投诉处理组,充分发挥12315和12345投诉举报受理作用,实行24小时投诉举报办结制,接诉人接到举报后第一时间按照属地管理原则,分派给相关基层所,要求24小时内办结处理并回复。
从快处置。创新“1+3”工作机制,即1名责任领导跟进负责,3名工作人员实时跟踪核查,确保工作效率。特别是针对消费投诉集中的食品、质量、价格等投诉,按照法定的程序和时限,不断提升处置效率。春节期间,处置各类投诉举报31件,平均办结时间不超过12小时。
从快回应。办结后及时对消费者予以回复,并根据群众诉求热点,结合专业知识,积极做好投诉举报咨询调解工作。积极引导消费者健康消费、理性消费,切实维护了消费者合法权益,保障节日期间稳定的市场消费秩序。(李靛)
编辑:张可 校对:申涵兮 审核:开永丽
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