国网资阳供电公司：“获得电力”开新局 守得万家灯火明

办电更省时、更省心、更省钱；

服务更便捷、更透明、更温馨；

用电更可靠、更经济、更安全；

……

“获得电力”的便利度，是衡量一个城市营商环境的重要标准之一。近年来，国网资阳供电公司积极响应号召，频频推出真招实招，着力减少办电环节，缩短办电时间，降低用电成本，延升服务触角，丰富服务手段，提升服务质效，促进优质服务本质提升，企业等市场主体的办电“获得感”和群众的用电“幸福感”得到全面提升。

精简流程  提速瘦身

随着资阳经济社会的快速发展，企业对电力能源的需求量日益增大，“获得电力”的便捷性对企业的发展至关重要。而手续多、流程多、办事麻烦，直接影响客户接电效率和用电获得感。

缩时长，提效益！

为提高“获得电力”各项指标，国网资阳供电公司进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，全面提升“获得电力”服务水平，持续改善营商环境。

2020年，国网资阳供电公司从问题根源入手，协同市经信、发改等七个部门联合发文，明确电力接入工程许可事项实行“一窗受理”、“并联审批”，精简办电流程；同时加强政企联动，入驻全市4个政务中心，实现“一站式”服务，低压、10千伏平均接电时间分别为1.9、36天，同期减少2.1、11天；此外还以“网上国网”APP为载体，大力推行线上办电服务，低压线上缴费率和线上办电率分别达到76%、94%，实现了指尖畅通办电的便捷。

一系列举措瞄准用户办电的“痛点”“难点”和“堵点”，回应用户最亟待解决的问题，不断提升用户获得感和满意度。

政策发力  降低成本

“通过按需量用电，我们公司每个月可以节省18万左右的用电成本。”“感谢供电公司！通过‘直购电’政策，我们公司一年节省了200万左右的用电成本。”爱齐（四川）医疗设备有限公司和四川南骏汽车集团有限公司相关负责人分别表示。

走访重要客户、防疫保障用电单位及乡镇村社

企业用电，最看重的就是经济实惠。降低客户成本，是国网资阳供电公司努力提升“获得电力”水平的一个方向。

当然，政策“红利”的获得者并不止于爱齐（四川）医疗设备有限公司和四川南骏汽车集团有限公司。资阳市符合条件的如现代、百威英博等企业均纳入了电力直接交易用户范围，降低了企业负担，让更多企业“轻装上阵”，实实在在获得政策“红利”。

降低企业用电成本，国网资阳供电公司也不止步于此。近年来，该公司通过执行一般工商业降价政策、帮助企业用好直购电、基本电费、富余电量等各项政策，帮助降低企业用电成本，有效支持实体经济运行。

精准施策  激活“春水”

“太感谢了，多亏了你们，大大减少了我要交的电费！感谢你们提供优质高效的供电服务！”今年1月，资阳市四狮商贸有限公司负责人周民将一面大红锦旗送到高新（临空）供电中心，感激之情溢于言表。

1月25日，高新（临空）供电中心计量采集班在采集系统中发现四川四狮商贸有限公司A相电流异常，该客户为2020年11月新上用户，窃电可能性不大。计量采集班随即对客户的功率因数进行召测，发现总功率因数极低，A相功率因数为负，初步判断客户电容过补偿。计量采集班立即联系四狮商贸负责人一起到达现场，结合对数据的分析情况，现场检查发现客户的电容投入过多，自动补偿装置故障，无法根据实际负荷投切电容器，造成A相过补偿。“周总，你看哈，你12月的电费是8万多，其中力调电费就有4万多，原因就是你这个无功补偿装置出问题了，你找厂家来给你修好，这部分力调电费就节省下来了！”。

台区客户经理为农村客户处理室内线路故障

这样贴心的服务不是个例。

主动为客户提供用电诊断服务是高新（临空）供电中心重要工作之一。为保障资阳城南工业园区电力供应，更好的提供供电服务，以满足客户的用电需求，全面提升客户用电体验感知，高新（临空）供电中心特制订电力供应保障方案，全力服务于园区用电客户。

落实客户经理制。由高新临空供电中心负责人为政企客户经理，主要负责园区内党政机关以及政府重点企业；高新临空供电中心客户服务室为大客户经理，主要负责资阳高新技术产业园内的牙谷园区的其它客户。

开展客户用电诊断服务。按照《高新临空供电中心提高城南营商环境实施方案》的具体要求，开展对城南工业园区专线、专变客户的用电检查，建立一户一册诊断书，内容包括：由于供电设施存在缺陷造成客户的供电安全隐患；按照符合性质及安全可靠性要求，应配置而未配置自备应急电源造成的客户用电安全隐患；应配备而未配备或配备不到位的非电保安措施造成的客户用电安全隐患；保安电源的接入和容量；客户产权所有的受电设施存在的用电安全隐患；年检预试未开展而形成的用电安全隐患；应急发电接入位置；低压失压脱口装置的必要性。

坚守初心  彰显担当

“村里以前的电压太低了，一到用电高峰，好些电器启动不起来。幸好电力公司在春节前过来改造了一下，今年这个春节过得稳稳当当，巴巴适适的。”3月9日，安岳县兴隆镇河坝村村民代表感谢供电公司员工及时增容改造台区变压器，让村民度过了一个喜庆祥和、温暖明亮的春节。

今年1月，为了让广大用电客户在春节期间用上贴心电、可靠电，国网资阳供电公司在疫情防控的特殊形势下，变被动为主动，组织各单位客户经理精准走访重要客户、防疫保障用电单位及乡镇村社，着重解决影响重要企业和老百姓用电的问题。

在东峰镇东峰村现场推广网上国网APP

在安岳县兴隆镇河坝村、兴福村片区，通过节前走访，台区经理了解到村里低电压的情况后立即逐级汇报。为了让老百姓在春节期间放心用电，兴隆供电所员工加班加点冒着严寒进行施工，在1月底之前完成了7个台区变压器的增容改造，极大改善了村里的供电质量。

走访过程中，客户经理针对春节保供电需求、当前电力供需形势和网上办电渠道的宣传推广，及时收集客户当前的用电需要，着力解决影响客户春节用电的问题，最大限度保障用电客户在春节期间用电无忧。在短短不到1个月的时间里，累计走访重要企事业单位61家，走访村社93个，覆盖农村客户1500余户，收集客户用电需求49条、用电建议22条；解决了雁江区麻柳村、双峰村，安岳县河坝村、兴福村等17个台区低电压问题，为老百姓春节期间安全可靠用电保驾护航。

提升质量  惠及民生

作为公共服务行业中的排头兵，国网资阳供电公司在保障与改善民生工作中，率先行动、积极作为，不断提升广大群众用电的便捷度与幸福感。

提升质量取信于民。2020年，投资9700万元继续进行农网改造，解决低电压台区267个，通过调整档位、新增布点、调整负荷等技术手段解决低电压台区193个，解决2.76万户农村居民的电压质量问题。

合表改造保障于民。2020年，出资479万元完成了12个老旧合表小区一户一表改造，为1000余户客户提供了更安全的用电保障和更优惠的电价政策；2021年该公司还将全力配合资阳市政府逐步推进117个老旧合表小区改造，让老旧小区群众用电更有品质、更加幸福。

客户经理服务于民。积极推行“村网共建、社网共建”供电服务新模式，全面落实落地三级客户经理制，为125万户客户配置537名专属客户经理，通过“网上国网”APP,精准快速找到客户经理，畅通群众用电“最后一公里”。

2021年，该公司还将坚持“立足百姓、服务群众”的宗旨，将保障和改造民生作为公司全年工作的重点，狠抓频繁停电、低电压治等热点痛点问题整治，持续优化电力营商环境，不断创新服务手段，为老百姓提供更可靠的用电保障和更优质的供电服务。

发展大潮涌，事业新局开。“十三五”期间，国网资阳供电公司不断加强电网建设，采取系列措施提高“获得电力”指标，全力推动电网高质量发展，为资阳市经济社会发展提供了坚强的电力保障。

电力营商环境“优”无止境。2021年是“十四五”开局之年，也是资阳全面融入成渝地区双城经济圈建设的关键之年。国网资阳供电公司将围绕资阳发展目标，贯彻落实国家电网公司战略目标，抢抓机遇创新发展，进一步优化完善电网结构，对标成都电网建设标准，推动成资电网同城化发展及相互支撑，全面提升供电服务保障能力和优质服务水平，加快打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，实现电网高质量发展，为‘十四五’时期资阳跨越发展贡献电网力量！（彭玉竹）

消费质量报（资阳）新闻热线：028－26666119