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记者调查 | 电影票为何易买难退?

2022

12/20

15:45

本站

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买了电影票后突然有急事没时间看;跑错电影院,耽误了观影要重新买票……不少消费者可能都有过这样的经历,购买电影票后,临时有事不得不取消观影计划,但想退票的时候却发现,部分影票只能改签、不能退款。

这样的规则是否合理合法?算不算霸王条款?记者进行了调查采访。

消费者反映:买错电影票不能退

今年9月21日,“电影票不能退改属霸王条款”话题冲上微博热搜,很多网友在自己的“吐槽”中提到过此问题,而买错了电影票后,平台不给退才是网友们忿忿不平的主要原因。

北京阳光消费大数据研究院监测数据显示,从2022年1月1日至11月15日,全网共采集到352384条有关电影票消费维权的舆情信息。其中有关退改票问题信息达193726条,占比为54.98%;价格问题信息达79185条,占比为22.47%;客服问题信息达54067条,占比为15.34%;其它信息为25406条,占比为7.21%。

前段时间,山东济南的王先生通过某售票网站订购某电影城当晚的两张电影票,出票后发现时间错选成第二天晚上。王先生与电影城联系,对方以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由,拒绝退改签。

王先生将此情况投诉到当地市场监管局,市场监管局依照法定程序对电影城作出行政处罚决定书,责令当事人立即改正违法行为,并对其罚款8000元。

10月4日,青岛的孙先生也遭遇类似事件。“买了两张票,一共86元。”他原本想在青岛城阳区万象汇的万象影城买票,但由于影城的名字相似,他在猫眼电影上错买成了万达影城的电影票。发现买错票后,孙先生就想要退款,可他发现猫眼电影不能退票。

“猫眼电影就是不给退。”孙先生找了猫眼电影客服,但客服人员以订单正常售出、根据平台规则不能退票为由表示拒绝,但提出可以返还45元代金券。“我当时就在万象影城门口,距离电影开演还有20多分钟。”在孙先生看来,此事的重点不在于代金券,而是猫眼电影的购票规则涉及“霸王条款”,应属无效。

记者调查:各影院退改规则不一样

记者调查发现,在微信服务中的猫眼电影购票平台上,并不是所有影院都支持退票和改签,标有“退票”和“改签”的影院才提供相关服务。

以成都部分电影院为例,保利国际影城支持退票和改签,而CGV影城则只支持改签。此外,退票和改签也有相应的限制,从协议内容可以看出,退票和改签仅支持开场前一定时间内未取票的情况,仅支持整笔订单改签,不支持订单内分座位改签,每笔订单只能在同一个影院中改签一次,改签后不能再次申请改签或退票。出人意料的是,该平台的退票和改签制度甚至与平台会员权益挂钩,每月退票和改签次数与会员等级相关。

在抖音平台的电影票退改条款中显示,退改签服务仅能适用于支持退改签服务的影院,支持退改签服务的影院中也可能有规定其特殊场次不支持退票或改签的情况。用户在使用退改签服务时不仅要遵循影院的退改签规则,也需要符合抖音电影票平台的退改签规则。抖音电影票平台仅支持整笔订单退改,且只限改签一次,改签订单与原订单需为同一影院。如有退改签服务费,则由影院退改签服务费与抖音电影票平台服务费共同构成,早于电影开场前24小时退改签抖音电影平台不收取服务费,早于电影开场前1小时但晚于或等于电影开场前24小时抖音电影票平台需要收取1元/张的平台服务费。

消保委发声:电影票不退改为“霸王条款”

目前,电影票不退换已经成为了行业的“潜规则”。今年9月21日,江苏省消保委发文,称电影票不退不改“潜规则”该改改了。文中建议,电影票与火车票、机票性质类似,其提供的服务均具有时效性,从综合考量消费者和经营者双方的利益出发,亦可参照火车票、机票的退改签规则,根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等,制定差异化、“阶梯式”的退改签收费标准,有条件地允许消费者退改签电影票。期待相关部门制定出台相关行业规范,明确电影票退改签细则。

律师说法:非消费者真实意思表示就无效

照岳律师事务所的胡克壮律师表示,《消费者权益保护法》第二十六条规定:经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

胡克壮说:“根据《民法典》四百九十七条规定,买错电影票不能退,我认为是平台不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利,应该属于无效条款。”(记者 李欣璐)

编辑:张可 校对:申涵兮 审核:开永丽

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