2022
12/02
11:45
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买家秀好看，但怎么与实物不太一样？热销网货，却是刷单刷出来的“网红爆款”……不少消费者在网购时，都曾经遇到过这样的烦恼。
网购时，面对琳琅满目的商品，消费者通常会根据商家的信用评级、评论以及销量来做选择。在这个过程中，部分商家就会使用刷单炒信的方式炒高自己的信用评级，从而吸引消费者。还有商家会使用红包诱惑，吸引消费者进店消费。于是，网购商品的质量以及售后服务如何保障，就成为消费者关注的焦点。对此，四川市场监管系统联合相关市场主体积极探索解决之道。
严抓审核
仔细比对，确保图物一致
近年来，随着经济发展和消费升级，鲜花不再只是节日礼品，鲜花电商应运而起。但在网销鲜花的过程中，第三方平台、垂直电商、生鲜电商等参与者众多，货不对板的情况也时有发生。那么，鲜花网购平台如何确保消费者收到的每一束花都同网上的图片一致？
记者注意到，在某鲜花网购平台，消费者下单的每一束花，在发货前花店都会上传实物图，平台审核通过后才会通知花店发货。该平台运营负责人王颖向记者介绍道：“我们通过智能派单，将订单派给离配送地址近的线下花店，系统会智能比对花店上传的鲜花图。我们还要进行人工比对，确认花图一致后才会进行配送。”记者了解到，该平台工作人员每天要进行上千次的审核比对，以保障消费者放心网购鲜花。
紧盯促销
巡查+跟踪，商品降价不降质
在网络消费平台，电商们的“花式促销”手段除了精美的图片，低价和折扣也是吸引消费者的重要方式。平日要几百元甚至几千元的物品，在促销活动当天竟能以超低价格出售，这样的优惠让不少消费者毫不犹豫地下单订购。记者在走访中了解到，对商家这些五花八门的促销，网络销售平台各出奇招以保证平台商品品质，让消费者得到实惠。
“我们对直播的所有电商都要求亮证亮照，我们也会随时巡查，如果发现有不合规的地方，就要求商铺立即停播下架，进行整改。”某科技有限公司公共事务总监董焦告诉记者。
与此同时，为了更好地解决消费者在网购过程中遇到的各种问题，平台公司在售后服务环节也下了功夫。某平台企业合规经营部执行负责人田小辉介绍道：“我们的客服会进行全流程跟踪，反馈的诉求情况会在 24—48 小时之内做出准确回复，会根据不同情况采取相应的方式，来促进不同问题的解决。”
强化监管
线下审核，逐条核实形成监管闭环
记者了解到，鉴于“炒信”等行为已呈现职业化、专业化的特点，对电子商务健康发展的危害日渐突出，相关监管部门加大了打击力度。2021年出台的《网络交易监督管理办法》，要求网络交易经营者不得虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，其中包括虚构交易、编造用户评价、差评后置等不正当竞争行为。
成都高新区市场监管局市场秩序监管处副处长郭建国表示：“我们会提前警示，告诫到位，每一条线索逐一进行线下核查，确定证据后由执法部门进行具体的调查处理，形成监管闭环，对电商经营行为进行规范。”
今年以来，四川各地多部门进一步加强协同配合，严厉打击网络市场违法行为，直击网络消费痛点难点，有效净化了网络市场环境。省市场监管局网络交易监管处调研员刘睿告诉记者：“作为网络交易监管部门，我们首先做好平台的督导工作，督促平台落实主体责任，包括中间的交易行为监管、事后处置，争取全链条覆盖，致力打造一个放心舒心的网络交易环境。”
记者了解到，截至目前，全省共检查59家网络交易平台及100余家自建网站、移动应用程序，完善服务协议和交易规则26项，清理过期、无效、虚假证照1万余个。（记者 王钰）
编辑：张可 校对：申涵兮 审核：詹耘
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