铿锵玫瑰筑起维权绚丽风景线

女律师在你心里是什么样子的？是电视剧中英姿飒爽的形象，还是商务会谈中清醒冷静的谈判方，亦或是法庭上唇枪舌剑的辩护者？现实中的女律师们是这样的：她们柔情似水，却在捍卫当事人合法权益时铿锵有力；她们身躯柔弱，却在匡扶社会正义上不让须眉；她们业务精湛，执业为民追求卓越……她们用女性特有的魅力，践行着法律职业的崇高精神，成为律师行业的一道绚丽风景线。

爽朗的笑容、利落的话语，从容优雅，果敢刚强，女律师曾云雁浑身上下透露着“干练”，她是四川川达律师事务所律师、四川省律师协会消费者权益保护专业委员会委员。多年来，她凭着对律师事业的赤诚之心，对职业满怀热情，成为四川省消费者权益保护律师行业一支铿锵玫瑰。

铿锵玫瑰 消费维权展赤诚

爱美之心，人皆有之。随着人们对形象和身材越来越重视，大大小小的健身房遍地开花，但问题也随之而来……

消费者刘女士（化名）在成都工作，是一名超级爱美人士。为了雕塑身体，刘女士在网上看到鲨鱼人健身工作室的宣传广告，于是前往工作室咨询私教课程。到店后，接待刘女士的私教唐某，也是工作室的店长，向刘女士详细介绍了私教课程、课程安排及教授理念，刘女士认为唐某专业也有责任心，于是决定购买私教课30节，每节课程300元，由唐某教授。

随后，刘女士与工作室签署私教合同，并于当天将9000元转至唐某微信中。2022年4月，唐某告诉刘女士，因为自己与老板不合已离开工作室，后续课程只能联系私教工作室。

当日，刘女士便到店询问后续课程安排问题，进店后店员态度冷漠，刘女士要求退还剩余费用3000元。店员听后表示，可以安排一名私教继续教授，但退款绝对不可能，合同明确写明私教费用概不退还。

无奈之下，刘女士寻求曾云雁帮助，将私教工作诉至法院，要求退还剩余费用，并支付相应资金利息。

曾云雁了解后发现，私教合同是格式合同，其中有多个条款明显加重消费者义务，却没有作任何的提醒标识，合同中虽明确概不退费的具体情形，但具体情形中没有包含更换私教。于是，以此为突破口，在诉讼中提出三项理由。第一个理由：根据《消法》第二十六条“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”，私教合同中的条款属于格式条款应属无效条款。第二个理由：私教与普通健身不同，消费者是建立在对特定私教专业的信任基础上支付学费的，而不是对私教工作室的认可，具有特定性，私教工作室未经消费者同意私自更换教授人员，损害消费者的合法权益，理应退款。第三个理由：即使合同约定有效，更换私教也未被列入概不退款中，私教工作室没有任何理由不退款。私教工作室老板出庭应诉，对提出的意见无力辩驳，同意退还剩余费用，适当支付资金利息，并主动承担诉讼费用，双方最后达成调解。

这一案例也提醒广大消费者，在签合同时应当认真阅读合同条款，及时对商家提供的格式合同提出修改要求，避免纠纷发生。案例中的刘女士虽然维权成功，但是付出很多精力通过诉讼去解决纠纷，徒增烦恼。如已经遇到纠纷，消费者也不应认栽，应知格式合同中的霸王条款不受法律保护。

车云霞，一个沉得下心的年轻女律师，一个坚守初心的女律师。她是北京盈科（成都）律师事务所政府法律事务部副主任，亦是四川省法治与社会治理研究会监事。一个个复杂的案例，一条条严谨的法规，一次次亲历的实践，年轻有为、敢于担当是律所同事对她的肯定评价。

律花绽放 维权征途解烦忧

在车云霞处理的案件中，有这么一个案子让她记忆犹新。2022年下半年的一天，车云霞接到了消费者小赵（化名）的委托，请她帮助自己维权。调查过程中，车云霞了解到，2020年9月6日，消费者小赵与郫都区某小区开发商签署了《商品房买卖合同（预售）》，购买了一套住房，并于当日向开发商支付 47万余元首付款。当年的11月30日，小赵、开发商与某银行达成《个人购房担保借款合同》，办理了房屋按揭贷款。在《商品房买卖合同（预售）》中约定，开发商应当于 2021年6月30日前交房，但截至2022年6月，开发商未交房并多次借故拖延时间。

接受小赵的委托后，车云霞向法院提出请求，首先是解除《商品房买卖合同（预售）》、解除《个人购房担保借款合同》；其次是返还购房首付款和已经支付的贷款及其利息，并赔偿当事人的损失；最后让开发商返还案涉房贷贷款剩余款项。

在法院调解下，车云霞和她的律师团队代表业主与开发商展开多轮谈判，最终促成当事人与开发商达成退房协议，由开发商退还已支付的首付款和利息、办理银行解贷手续、办理退房手续、赔偿业主损失。

佘宸熠，上海中联（成都）律师事务所专职律师，一个在司法战线上沉得下心的年轻女律师，一个保护消费者权益、努力为消费者争取最大利益的女律师。

律政巾帼 不遗余力帮维权

小洛（化名）在某手机店以原价购买了一台最新型号的手机。当晚，小洛却发现手机相册里有几张陌生人的照片。于是，小洛怀疑这部手机是一部被别人使用过的二手手机，被手机店作为新机原价卖给了自己。小洛当即找到手机店要求退货并且进行赔偿，但手机店拒不承认卖出的是二手手机。在佘宸熠接到这个案子时，手中只有一张未显示具体经营者名字的收据。她只好带着助理扮作消费者到手机店进行取证，最终搜集到了手机店的照片和经营主体信息，于是这才有了案件的具体被告。

在整理好所有证据后，佘宸熠向成都市青羊区人民法院提起诉讼，以手机店存在欺诈、故意隐瞒手机已开封使用为由，要求退一赔三。

一审法院认为现有证据无法证实手机店存在欺诈，所以仅支持了退货和赔偿2000元。

小洛对一审判决不服，在佘宸熠的帮助下上诉到了成都市中级人民法院。在二审阶段，佘宸熠多次与法官进行沟通、展示重要证据，最终为消费者争取到了退一赔三。

消费质量报全媒体记者 李欣璐 王钰

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮