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2024年03月29日 星期五

金融助企纾困 平安银行“疫”起行动 与小微企业风雨同舟

2022

06/29

10:46

平安银行

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“受疫情影响,哪都去不了。我年纪大了,也不懂网上还款,眼看借的钱就要到期了,只好打电话问问你们该怎么办。” 今年3月,平安银行汽融中心曾收到这样一条特殊的热线反馈。

汽融中心在收到消息后立即进行核实,确认来电的是一位高龄客户,随即启动快速流程,在1个工作日内就为老人办理好了延期还款3个月的业务,并第一时间向疫情期间独居老人送去了暖心问候。

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开春以来,深圳、上海、广州、吉林、西安等地都遭受疫情影响,不少人的生活与工作节奏被疫情打乱,线上金融服务等需求剧增。平安银行积极响应号召,各业务线相继出台相应的纾困政策和服务,践行金融责任与社会担当,强化线上化运营,保证服务“不打烊”,同时多策并用精准赋能,缓解受疫情影响客户的资金压力,与客户风雨同舟,共渡疫情难关。

线上运营“不打烊” 金融服务触手可及

“还好有了这笔钱,让我们可以喘喘气,我相信只要熬过疫情难关,市场会再次好起来的。”一位与平安银行合作多年的汽车经销商负责人通过线上申请、线上审批在拿到了平安银行的283万元救济贷款后说。

疫情期间,人们不便前往线下网点办理业务。平安银行依托金融科技能力,持续强化数字化、线上化能力,确保业务运营不中断,让金融服务在疫情下依然触手可及。

为了更好地满足客户的金融需求,平安银行运营部门通过提供7*24小时无接触“空中柜台”服务和上线“服务在家办”页面,将各类疫情期间功能和服务集成到线上,实现业务的全流程自主化办理,客户足不出户就可以办理金融业务。

平安银行宁波分行在疫情期间开通的征信自助服务,可提供企业信用报告自助线上查询功能,省去了客户前往网点和排队等待的时间,无需纸质材料,随时随地可查。自上线以来,“服务在家办”客户版页面访问量已超150万,总使用人数超72万人,充分满足了广大用户的金融需求。

小微金融“及时雨” 省心省时又省钱

张先生是熟食供应商长河食品的负责人。受疫情影响,食品销售急剧增加,企业的备货量已跟不上订货需求。此外,资金周转告急。平安银行小微客户经理得知情况后,向张先生推荐了线上化申请、快速放款的“新微贷”,并通过视频完成了远程尽职调查,张先生无需前往柜台便成功获得了500万元新微贷“数保贷”贷款,保证了长河食品的正常运营。

张先生这样的案例不是孤例。资金储备薄弱,抗风险能力差的小微客户,疫情期间容易出现流动性紧张。平安银行零售贷款部门秉持提供“省心、省时又省钱”便捷金融服务的宗旨,通过采用远程连线勘察、视频核验方式简化贷款流程,同时配合减费让利政策,让客户即使隔离在家也能快速获得资金支持,确保“抓抗疫”与“促生产”两不误。

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截至目前,平安银行上海分行已累计发放救济授信超2亿元,助力超过30户全国各地经销商渡过经营难关。

多重纾困分忧解难 携手共渡疫情难关

“没想到银行不但不催还款,竟然还以这么优惠的条件给我续贷,甚至不用我自己跑一趟就办理好了。”在上海经营一家建筑设计公司的胡先生说。

胡先生去年曾申请了一笔500万元的“宅抵贷”,但疫情让公司的资金回笼在贷款即将到期时出现问题。平安银行上海分行了解情况后,第一时间启动疫情特殊服务流程,通过线上完成房产价值评估与远程调查,帮助胡先生成功获得无还本续贷优惠,解决了他的燃眉之急。

疫情的反复对社会民生造成了较大的冲击,使得不少人像胡先生一样遭遇了资金安排困难。平安银行零售各业务线坚守普惠金融的初心,实施多种费率优惠措施,缓解消费者与小微企业的流动性紧张,为客户纾困解难。

零售贷款业务方面,平安银行针对特定客群采取利率定价倾斜政策,降低小微企业主的融资成本,同时对小微客群实行延期还本付息调整,以及征信保护,解除客户后顾之忧。信用卡业务方面,平安银行信用卡中心采取柔性催收,对受灾情况较重的客户酌情暂时停止催收。汽车金融业务方面,平安银行汽车消费金融中心允许受疫情影响的客户申请进行贷款延期,并视客户具体情况为提供客户展期或贷款重组等方案,进一步缓解客户还款压力。

编辑:张可 校对:申涵兮 审核:詹耘

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