成渝两市汽车4S店消费者满意度调查结果发布 综合满意度得分80.1

消费质量报讯（记者 王钰）1月12日，重庆市消费者权益保护委员会和成都市消费者协会共同在重庆举行发布会，公布2022年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告并解读。调查结果显示，成渝两市汽车4S店服务综合满意度得分80.1(满分制100)，消费者总体满意度为良好。

从2022年1月1日起，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称“新三包”规定）启动施行。为了解汽车4S店服务现状和“新三包”规定落实情况，2022年重庆市消费者权益保护委员会、成都市消费者协会联合开展两市汽车4S店消费者满意度调查，调查对象包括自主品牌7个，日系品牌4个，美系品牌3个，德系品牌3个，韩系品牌1个，其他欧系品牌2个，以及新业态服务4S店1个。

据介绍，此次调查测评内容主要围绕消费者在汽车品牌4S店所涉及到的整车销售服务、零配件销售服务、维修保养服务、信息反馈服务等4个方面进行。其中，两市汽车4S店的整车销售服务、维修保养服务市场反馈较好，而零配件销售服务、信息反馈服务有所不足，拉低了消费者的综合满意度。

“综合来看，两市汽车4S店现场环境、设施设备、交车服务等表现良好，但信息反馈服务相对较差。”重庆市消费者权益保护委员会负责人表示，调查发现，汽车厂商、4S店互相推诿，以及问题解决的周期长，仍是消费者投诉4S店的主要“症结”。成都市消费者协会负责人介绍，成渝两市消委组织将加强对“新三包”规定的宣传贯彻力度通过录制宣传普法视频，制订相关普法手册，运用线上网络渠道等方式相结合加强汽车消费知识宣传教育，强化对汽车质量安全和销售问题风险的警示提示；成渝消委组织负责人表示，下一步将开展汽车行业“回头看”工作，通过强化汽车消费领域社会信用体系建设和投诉信息公示制度，提升汽车4S店合规经营和诚信服务意识，督促经营者落实整改本次调查工作中发现的问题；整合资源持续开展汽车消费评议调查，重点监督强制性消费和搭售、欺诈消费和利用格式条款侵害消费者权益等行为。

典型案例

成渝消委组织公布消费维权典型案例，重庆两家宝马汽车经销商因拒绝参加重庆市消委会组织的汽车消费纠纷调解，被作为典型案例进行通报。

宝马iD7涉嫌虚假宣传

2022年11月，消费者丁先生向重庆市消委会投诉称，重庆通源汽车销售服务有限公司（以下简称宝马通源公司）以及宝马（中国）汽车贸易服务有限公司（以下简称宝马中国）涉嫌消费欺诈。2021年5月30日，消费者丁先生在宝马通源公司购买一辆宝马X4 30i，其《用户手册BMW X4》第3、5、55页明确载明关于“最新版媒体”“远程软件升级”“中文iD7”“座舱关怀程序”等内容，而在实际过程中均无法使用。

丁先生发现，2019年、2020年宝马中国通过各大媒体宣称，自2020年7月以后生产的车辆将升级iD7车机系统。丁先生还发现，全国宝马车主对于“阉割版”宝马iD7车机系统的投诉数不胜数，各车型的宝马车主纷纷表示均无法远程升级厂家宣称的该系统。丁先生认为宝马通源公司以及宝马中国均涉嫌消费欺诈，要求退款退车并按照《消费者权益保护法》进行赔偿。

重庆市消委会受理该投诉后，连续3次联系宝马通源公司负责人，但宝马通源公司一直推诿、拖延，拒绝参加消委会组织的调解，导致消费者的合法权益无法得到保障。

宝马三系自燃报废

2021年8月，消费者王女士向重庆12315热线投诉称，其驾驶宝马三系轿车行驶至重庆市渝北区某隧道时，车辆发生自燃，底部冒出滚滚浓烟。王女士拿出灭火器进行处置，但无济于事，车辆很快烧成一堆烂铁。

消费者王女士要求该车的销售企业——重庆宝盛汽车销售服务有限公司（以下简称宝盛汽车）查明自燃原因并赔偿消费者损失。九龙坡区市场监管局二郎街道市场监管所多次联系宝盛汽车负责人，要求其参加市场监管所组织的消费纠纷调解，但宝盛汽车明确拒绝参加。

成渝消委组织将持续关注投诉案例处理进度，运用约谈、投诉信息公示等手段督促经营者落实主体责任，必要时将支持消费者通过司法途径维护自身合法权益。

编辑：张可 校对：申涵兮 审核：开永丽