攀枝花市2020年度消费投诉分析报告出炉 -消费质量网

2021

03/15

13:14

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消费质量报讯（记者王钰）3月15日，记者从攀枝花市市场监管局和市保护消费者权益委员会获悉，2020年，攀枝花市共受理消费者投诉2294件，处理2294件，处理率100%，为消费者挽回经济损失475.93万元；接待咨询16717人次。与上年同比，受理投诉总量上升了1110件，上升93.75%；为消费者挽回经济损失上升了300.63万元，上升了171.5%。

按照销售方式统计：实体店铺投诉1630件（其中商品投诉1040件，服务投诉590件）；网络、电视、电话、邮购等远程销售投诉664件，（其中商品投诉368件、服务投诉296件）。

按侵权问题类型统计：质量投诉534件,占比23.09%；售后服务260件，占比11.33%；食品安全投诉196件，占比8.54%；合同投诉167件，占比7.27%；价格投诉101件，占比4.40%；预付费消费投诉82件，占比3.57%；广告投诉75件，占比3.26%；安全投诉41件，占比1.78%；人身权利投诉37件，占比1.61%；不正当竞争投诉21件，占比0.91%；计量投诉15件，占比0.65%；商标投诉1件、其他问题764件，占比33.32%。在上述投诉中，质量投诉占总投诉的23.09%，近年来均排在消费投诉的首位。合同投诉的热点主要是机票、住宿等行业。预付费投诉主要集中在儿童娱乐城预付费和生活娱乐服务类。价格投诉在疫情防控前期成为投诉的热点问题。国家市场监管总局《关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间查处哄抬价格违法行为的指导意见》出台后，投诉量明显下降。

按企业被投诉量前10名统计：预付费投诉和合同投诉的重点企业分别是东区考拉大冒险综合游乐园、四川去哪儿国际旅行有限公司。

商品投诉量前10名：一般食品投诉542件（肉及肉制品、水果、蔬菜、米面制品、禽及禽类制品、乳制品、烘焙食品等），交通工具投诉172件（汽车、摩托车、助力车等），服装、鞋帽投诉113件，家用电器投诉105件，家居用品投诉102件（家具、厨房用品等），装修建材投诉91件（门窗、墙面材料等），医疗器械投诉80件（注输、护理和防护器械、呼吸、麻醉和急救器械、医用口罩），通讯产品64件投诉（移动电话及配件），烟、酒、饮料投诉57件，其他商品投诉142件。

服务投诉量前10名：订购服务、预付卡服务、零售服务等投诉329件，餐饮住宿服务投诉207件，文化娱乐体育服务投诉91件，销售服务投诉85件，美容美发洗浴投诉73件，停车服务投诉47件，制作、保养和修理服务投诉37件，交通运输服务投诉32件，房屋装修服务投诉25件，电信服务投诉11件。

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