2022
02/09
09:00
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近日，姚先生接过维权干部转交的1000元退还定金，感动地说“谢谢你们，本来要给你们做锦旗，但过年都关门了，都没做到，很抱歉啊！”这份感谢是对泸州市江阳区分水岭综合行政执法队在消费维权时为群众办实事的工作态度高度认可。
（姚先生在投诉调解书上签字确认）
2022年1月17日，分水岭综合行政执法队接到12315消费投诉平台交办单，投诉人刘女士（姚先生未婚妻）称其家人在分水岭镇某餐馆交了2000元定金预订了25桌酒席，准备在正月初十举办婚宴，但因故不能按期举办，第二日刘女士家人去退款遭拒。
综合执法队维权干部接到投诉后，立刻联系当事双方开展调查，确认基本事实。原来刘女士家人交了2000元定金后想在别处举办，于是联系餐馆退款，餐馆称多次确认才接的订单，拒绝退款。双方僵持不下，甚至到了派出所。了解到情况后，维权干部认为虽然刘女士单方面违约确实存在过错，但是餐馆尚未准备食材、正月期间接酒宴订单也影响微小，加上春节期间疫情防控存在较大压力，刘女士提出退款诉求有一定道理。
维权干部多次结合分水岭地方习惯，通过电话、上门调解方式跟当事双方协调，并详细讲解了消费维权相关法律法规，最终协调双方都同意各退一步，餐馆老板退还刘女士1000元定金，刘女士对此表示非常满意。
这是分水岭综合行政执法队持续深化“不忘初心、牢记使命”教育成果，将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育始终，回应人民群众的最急、最忧、最盼紧迫问题的具体表现。（王平邦）
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