四川省保护消费者权益委员会消费质量报消费维权工作站
成都市保护消费者权益委员会消费质量报投诉站
2024年12月26日 11:09
您好,本人及同行人共计28人和云南东晟国际旅行社约定了2024年10月18日巴厘岛8日游,签订合同及在旅游过程中,我及同行人遭遇了旅行社及从业人员忽悠、欺诈,威胁等一系列严重问题,导致我的旅游体验受到了极大的影响,现特向贵单位提出如下投诉,请求贵单位予以受理并给出相应处理。 首先,团费是云南东晟国际旅行社收款,给我们开具发票的也为云南东晟国际旅行社 ,签订合同却变成了昆明旅行社(国际)有限公司。我们缴纳团费共计119540元 (收款和签合同不是一家抬头偷税漏税嫌疑) 其次,旅行社虚假宣传且降低服务标准,出行前旅行社催我们付款表明要预定酒店,给我们选择的酒店为巴厘岛库塔日落大道华美达酒店或巴厘岛库塔河景哈里斯酒店,出行前一天告知我们安排的为努沙杜瓦日出阿文图斯酒店。收取了我们共计1200元的6晚单房差,200/天,根据单房差计算房费应为400左右/天,实际给我们安排的是一百多每天100左右/天的酒店。安排的酒店估计就15平米左右,房间没有窗子,隔音超级差全是马路上摩托车的声音。 再次,旅行社服务态度恶劣带有威胁,抵达巴厘岛前我们已经多次表明住宿要达标,旅行社表示放放心心的去玩住宿一定没问题,落地后住宿不达标时我们第一时间联系旅行社协商更换酒店,旅行社一直没有给出解决方案,直到晚上告知我们无法更换酒店。出于无奈第二天我们自费更换了酒店,旅行社却不把未住的酒店费用退还给我们,告知我们原酒店房费已产生,但是我们并没有看见任何预定酒店的信息和凭证。期间旅行社一直要求我们签订自愿更换酒店的情况说明,我们自费了42000元住酒店,续住居然要经过他们同意,不签订情况说明不给我们续住,身处异国他乡被旅行社逼到要流落街头,我们无比的愤怒及无助。 最后,旅行社欺诈游客,导游带我们去的景点是免费的景点,却要额外收取我们费用。安排的餐食更是像猪食一样,一桌10个人吃一条罗非鱼,菜安排的又少又难吃的。导游还在车上售卖物品。交了团费每天还要额外出各种各样的费用,否则就只能在酒店待着。难道出国一趟是去国外住酒店的吗? 第一:行程中,导游小谢在大巴车上售卖物品,是否违反旅游法? 第二:降低住宿标准,安排与约定不符的酒店,且不退还未住的酒店费用是否合理? 第三:收款方和签订旅游合同方不是一个公司,且未提前告知我们由其他公司与我们签订旅游合同,是否合规,有无存在偷税漏税的情况。 第四:税局投诉后,隔了将近一个月时间才有工作人员联系我们,并告知我们签订和收款不一致可能是行业内部的操作方式,但为什么签订合同的并未给我们开具发票。 第五:同行人投诉12345后,居然在没有人与我们联系的情况下我们的投诉件就被办结了, 为什么在旅行社与职能部门都没有联系我们的情况下,我们的投诉件会被办结。 我们要求旅行社退还我们未住酒店费用及已住的酒店差价,退还我们未住酒店费用400*5*14=28000元,已住酒店差价(400-150)*14=3500。就餐食不达标和导游带我们去免费景点却收费的情况做出相应的补偿
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车云霞
北京盈科(成都)律师事务所
今日值班记者
高杨曦
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