上海骏孟电子商务有限公司侵害消费者权益

2025年03月18日 20:42

张**

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上海骏孟电子商务有限公司实际运营地：江苏省昆山市花桥镇双联国际商务中心6号楼5楼该企业为电子商务平台内经营者，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条第二款“对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理”，一，事情内容：我在该公司的京东店铺上骏孟旗舰店购买了订单号301080078842。该商家12月23日通过快递9831390031560发货。但是该快递从24号就一直没有动态，消费者以快递未收到为理由申请退款，卖家拒绝退款，理由为卖家未沟通消费者私自变更其他快递产生运费需要扣除，我明确表示不同意。后来京东平台客服工号310909擅自给消费者确认收货，非消费者本人确认收货。之后再次以未收到货为理由申请退款，卖家在未经消费者本人同意的情况下，强行扣除货款2370元。多次要求该公司退还，但是一直拖延拒绝。二，具体理由如下：1，订单上卖家填的发货快递为邮政快递。快递单号9831390031560。该快递目前未收到。该公司私自变更其他快递，未与消费者进行沟通，争得消费者同意。属于卖家自己的行为。2，另外订单未收到货，订单是京东平台客服310909擅自给消费者确认收货，非消费者本人确认收货。消费者本人未同意卖家在退款时扣除所谓的运费，消费者申请退款，卖家可以拒绝退款，但是不能强行扣除所谓的运费。 3，卖家说消费者拒收需要扣除所谓的运费。关于卖家发的快递9831390031560，我根本没有收到，通过联系快递公司得知，快递为卖家拦截要求退回，非消费者拒收。至于卖家私自变更的其他快递，一没有单号，二，我也没有收到，哪里来的拒收一说？到底是卖家要求退回的？还是消费者要求告知快递员拒收的？请有关部门调查相关证据。三，相关诉求1，要求该公司退还货款2370元。 2，举报卖家变更快递我没有同意。没有进行任何的沟通。侵犯了消费者的选择权，知情权。我申请退款，消费者没有同意卖家的所谓的运费，卖家无权强行扣除。卖家可以不同意全部的退款，而不是在消费者不同意的情况下强行扣除，侵犯了消费者公平交易的权利。请有关部门调查处理。 1，商家在未与消费者沟通的情况下，私自选择其他快递公司发货，这一行为违反了商家与消费者之间的交易约定。在交易过程中，商家应尊重消费者的知情权和选择权，包括选择快递公司的权利。商家的私自发货行为构成违约。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有知情权、选择权等合法权益。商家未经沟通私自发其他快递，侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者有权要求商家承担相应的责任。 2，卖家未经消费者同意私自扣款，违反了合同约定，构成违约行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家在提供商品或服务时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。卖家的私自扣款行为，未经消费者同意或者超出约定范围，已构成对消费者权益的侵害。

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