荣耀手机软件问题造成无法正常使用新手机，售后困难

2025年09月08日 10:53

林*

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八月三十号在华堂新辰汇荣耀门店买的X70手机当时克隆完就无法正常使用。拍照截图下载照片到图库里超级慢需要半小时。联系荣耀客服95030几次后终于同意给换一台同款，结果依旧不行。海龙荣耀维修的工作人员说不是硬件问题是软件设计问题。老手机Ｘ30没有任何问题。他也上报了，我们又联系荣耀客服，又是一层一层不给回复，不作为一直拖了八天。最后给回复说硬件没问题所以不给退机。让我们自己找门店交涉，门店说必须有客服开的退机单才行。双方扯皮不给解决。客服不给开退机单理由是硬件没问题不能退，但也无法修。（因为工程师已经知道是软件设计问题）客服最高级别经理最后态度就是不管了死活不给退，在明知道不能正常使用前提下。他们也让我们给录屏了很清楚无法正常使用，拍照后十几分钟了图库里也看不到照片。在这个前提下依旧不给开退机单不给退机。让我们自己承担后果。这八天我们无法正常工作，其中二层客户经理态度还很恶略说就给换一次机哈，不能保证最后能给我们解决问题。就这样的态度。我们实在气愤，也12315投诉了12345也投诉了都没有回复呢。这不是一个个案了我看不少投诉荣耀客服的，而且此款手机已经停产，他们的霸王条例里没有系统软件问题只有硬件问题才给退款。软件问题只能消费者买单，关键是还不给修理因为修不好。每次沟通都和稀泥踢皮球。手机运营商都是硬件问题给退货退款但我这次遇到的是软件问题用他们维修工作人员话系统设计缺陷问题。老手机X30就可以正常使用，新手机X70无法正常使用。售后客服以硬件无问题拒绝退款。

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