花9349元购买的三星手机出现无限重启现象三星官方拒绝给出合理的售后服务

2025年01月20日 11:26

魏**

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我花9349元购买的三星手机购买两年后因为系统更新过热导致cpu虚焊，主板损坏，出现了无限重启的现象，已经无法使用，三星官方拒绝给出合理的售后服务，希望报社能帮忙报道。很多国内外同机型，其他机型也都因更新系统出现同样问题。三星起初承认了系统更新导致了很多这种现象的产生，后续三星了解到系统更新已经给我的手机造成了不可逆损伤之后，开始否认系统更新的问题，承认一般没有明显外观损伤就可以认定是手机的质量问题（具体以检测为主），但手机质量问题过保了也需要消费者自行买单。三星称只要过保了任何质量问题都需要消费者自费维修（甚至排除了note7的极端情况）但三星近期也一直在给其他机型免费维修（大部分和三星的通话录音都已留存，手机故障的画面也都拍摄了下来）本人尝试过各种官方维权途径，包括但不限于12315投诉，举报，ld留言板，国家信访局，都没有任何成效，已在北京朝阳法院起诉，但朝阳法院堆积案件过多，起诉进展异常缓慢。和三星官方沟通两个多月，对方给出的方案从坚持过保自费变成了免费回退系统，最终给55折维修，但都不满足本人的预期，因为本人的三星故障机已经给本人带来了人身安全威胁，曾经因为无限重启导致手机持续发热1-2个小时，温度持续走高，无法终止，只能通过酒精湿巾擦拭，从外部降温。其实出现这种问题的消费者不少，但是大部分都自认倒霉，没能团结起来，我也希望能借助报社的帮助让更多用户团结起来维护自己的权益。

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