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  • 南充顺庆区电信老用户烦恼

    2023年09月02日 12:57

    2022年末,我因房屋将出售、搬家等原因,到电信营业厅办理电信宽带、ITV和固话拆除,电信公司告知由于2021年办理了“保底消费拿手机”活动合约未到期,2023年3月才能办理。3月后,家人多次联系电信公司政企部奉姓客户经理,告知4月1日才到期,要次月即5月1日才能办理。经在线视频客服查询,上述“保底消费拿手机”活动合约已到期,与客户经理信息有出入,经反复沟通,客户经理同意4月中旬办理。 2023年4月15日,我携电信融合畅享套餐所有机主成员、携带相关终端设备(光猫、机顶盒及附属设备各一套)到顺庆区人民中路53号(电信公司大院大门旁)营业厅,办理宽带拆机业务,诉求是将宽带(NC1422***16)、电视ITV(NC14877***5@ITV)、固话(25***97)、以及前期办理电信业务时贵公司通过收费形式搭载但并未实际使用的两个手机号(199****6557、173****9070,收费均为10元/月)等产品进行销户,其他实际再用的4个手机号码,改办其他无保底、无合约资费。 工作人员现场告知,套餐所带的“政企客户”标签已取消,若现场办理拆机,除注销宽带、电视ITV、座机外,套餐内所有成员的手机号码不能保留,须一并办理注销。如需要保留手机号,则不能现场办理,需要通过内部审批流程后再办理,且我所携带的终端设备均现场不收回,需分局审批通过后,再上门办理数据清除,再走流程拆机。考虑手机号码的特殊性,我及其他号码机主均不同意注销手机号,于是就开始“走流程”。 我于4月18日、20日,又先后致电人民中路营业厅(电话为0817-2223235)查询流程状态,工作人员先后告知“流程”已走到市公司政企部分管领导、客户经理处。时至4月15日提交拆机申请已过去6天,并无实质性进展。 4月21日我向四川电信省公司总经理服务热线8008866315反馈南充电信办理拆机业务故意拖延情况,当日0817-10000回电,告知该拆机业务已转分局办理,在3个工作日内将有工作人员与我联系办理,但截至25日18:00无任何电信公司人员与我联系。遂向人民中路53号营业厅0817-2223235咨询流程情况,工作人员告知在走流程,帮我催,表示他们也很为难,问了一圈 南充电信政企部的人也“打哈哈”、“不表态”,他们也没有办法。 4月26日,我再向四川电信省公司总经理服务热线8008866315反馈,接线人员告知我21日的反馈,南充电信给予的回复是:请客户携身份证到营业厅办理。与21日0817-10000号回复大相径庭,且营业厅也明确表示,上面流程走不通,在营业厅是办理不了的,所以0817-10000对电信省公司总经理服务热线的回复并不属实。 此外,四川电信省公司总经理服务热线8008866315建议我打电话96180,这是南充电信总经理服务热线,我打了两次,均提示坐席全盲。 根据中华人民共和国消费者权益保护法第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。与贵公司签订的中国电信用户入网协议(2020版),明确甲方(即客户)有权自主选择乙方依法提供的各类电信业务,有权自主选择乙方公示的资费方案,有权自主选择乙方提供的各类业务办理、咨询、查询和投诉渠道。因此,我上述在电信公司申请拆机的述求合理、合法,属于电信用户的正当述求,而南充电信公司缺一再“踢皮球”,向用户提供不实信息,故意拖延办理,已经涉嫌违法。 早在十八大之后,国务院就困扰基层群众的“办证多、办事难”现象,在政务服务领域就提出,要进一步提高公共服务质量和效率,为基层群众提供公平、可及的服务。南充电信公司在办理装机、故障维修等业务,可以主动上门服务,态度好、效率高,服务十分到位,可谓是多数消费者心中的行业开模,值得点赞。但通过此次办理注销拆机业务发现流程长、信息不透明、且层层设卡、推诿等现象十分突出。建议南充公司简化优化公共服务流程,方便基层群众办事,提升服务质量。 我所述内容无不实消息,基本都有录音录像为证。南充电信公司若一再拖延,本人将通过法律途径主张退还故意拖延产生的套餐费用,并赔偿维权造成的经济损失,并向监管部门逐级举报违法行为。

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